Data analyst в операционную команду
О компании
Wildberries — это ведущая международная технологическая компания, образованная путем слияния двух лидеров в своих областях. Она сочетает опыт в IT и наружной рекламе, что позволяет ей занимать сильные позиции на рынке. Wildberries известна своим широким ассортиментом товаров и услуг, которые отвечают требованиям современных клиентов. Компания активно развивает свои технологии для улучшения клиентского опыта и повышения операционной эффективности.
Ключевые факты:
- Лидер на рынке электронной коммерции в России
- Обширный ассортимент товаров и услуг
- Высокие стандарты качества и сервиса
- Инновационные технологические решения для клиентов
- Международное присутствие
О вакансии
Операционная команда Wildberries отвечает за эффективность обработки заявок и качество услуг, предоставляемых клиентам. Ваша роль как Data Analyst будет заключаться в анализе операционных данных и оптимизации бизнес-процессов. Вы будете работать с метриками и аналитикой, чтобы обеспечить высокую производительность команды модераторов.
Ваша задача будет включать в себя разработку и внедрение системы метрик для оценки качества работы, а также подготовку отчетов и дашбордов для оперативного управления. Вы также будете заниматься автоматизацией отчетности и обеспечением качественного анализа больших объёмов данных.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ операционных данных отдела модерации: скорость и качество обработки заявок, загрузка сотрудников, соблюдение SLA
- Построение аналитики по эффективности работы модераторов, выявление отклонений и зон роста
- Разработка и внедрение системы метрик для оценки качества модерации и операционной эффективности
- Подготовка данных и интеграция новых источников
- Построение отчетов и дашбордов для управления и принятия решений
- Анализ воронки обработки заявок, выявление узких мест и формирование рекомендаций по оптимизации процессов
- Автоматизация регулярной отчетности и аналитических расчетов
Что мы предлагаем:
- Удобный офис в центре Москвы
- Работа в команде профессионалов
- Доступ к современным аналитическим инструментам
- Возможность влиять на процессы и принятие решений
- Динамичный и интересный проект, влияющий на рынок
Обязанности
- Анализ данных о скорости и качестве обработки заявок
- Построение аналитики по эффективности работы модераторов
- Разработка системы метрик для оценки качества модерации
- Подготовка и интеграция новых источников данных
- Создание отчетов и дашбордов для принятия решений
- Анализ процессов обработки заявок и выявление узких мест
- Автоматизация отчетности и аналитических расчетов
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Анализ операционных данных отдела модерации: скорость и качество обработки заявок, загрузка сотрудников, соблюдение SLA;
- Построение аналитики по эффективности работы модераторов, выявление отклонений и зон роста;
- Разработка и внедрение системы метрик для оценки качества модерации и операционной эффективности;
- Подготовка данных и интеграция новых источников;
- Построение отчетов и дашбордов для операционного управления и принятия решений;
- Анализ воронки обработки заявок, выявление узких мест и формирование рекомендаций по оптимизации процессов;
- Автоматизация регулярной отчетности и аналитических расчетов.
- Уверенное владение SQL и Python, опыт работы с большими объемами данных, написание сложных запросов, автоматизация расчетов;
- Понимание принципов построения операционных метрик и KPI, опыт работы с BI-инструментами и дашбордами;
- Умение работать с «сырыми» данными: очистка, валидация, подготовка к анализу;
- Навык анализа бизнес-процессов и интерпретации данных в контексте операционной эффективности;
- Умение формулировать выводы и рекомендации, готовые к внедрению в работу команды;