Data Scientist/ML-инженер (Направление клиентского сервиса)

RWB, объединение брендов Wildberries и Russ, является одной из ведущих компаний в области электронной коммерции в России. Мы предлагаем широкий спектр продуктов и услуг, включая платформу для поддержки клиентов, которая активно развивается и совершенствуется. Наша команда сосредоточена на разработке современного программного обеспечения, которое помогает улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы компании.

Ключевые факты:

• Локация: Москва, Полянка
• Направление: клиентский сервис
• Команда разрабатывает решения для одной из крупнейших служб поддержки в России

Мы ищем Data Scientist/ML-инженера в команду, занимающуюся созданием платформы для технической поддержки. Эта команда разрабатывает современные, высокоэффективные решения, направленные на улучшение клиентского сервиса, и является ключевым звеном в поддержке нашей обширной клиентской базы.

Ваша работа будет заключаться в проектировании и улучшении алгоритмов, которые обеспечивают автоматизацию процессов поддержки. Основное внимание уделяется разработке систем, таких как система уведомлений и другие инструменты, которые значительно увеличивают эффективность работы службы.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать, внедрять и улучшать алгоритмы роботизированной поддержки
• Проектировать архитектуру систем, обучать модели, подбирать подходящие решения
• Проводить предварительный анализ данных для обучения архитектур
• Анализировать входящие потоки данных и создавать инструменты для их мониторинга
• Оптимизировать и масштабировать ML-модели для работы в реальном времени
• Исследовать методы в области обработки и анализа естественного языка для поддержки корпоративных систем

Что мы предлагаем:

• Офисный, гибридный или удаленный формат работы
• Современные инструменты и технологии для выполнения задач
• Участие в разработке инновационных решений в клиентском сервисе