Директор по работе с розничными клиентами - руководитель группы
О компании
ВТБ является одним из крупнейших банков в России, предоставляющим широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно развивает свои позиции на рынке, предлагая инновационные решения и высококачественное обслуживание. В настоящее время ВТБ занимает 2-е место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026
О вакансии
В команде ВТБ, занимающейся работой с розничными клиентами, открыта позиция Директор по работе с розничными клиентами, который будет руководить группой, отвечающей за организацию и развитие операционного офиса. Основная задача включает обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и достижение плановых показателей.
Данная команда фокусируется на создании успешной среды для клиентов и сотрудников, где ключевыми аспектами является наставничество и поддержка. Работая в этой роли, вы сможете осуществлять активные продажи и развивать клиентскую базу, отвечая за её сопровождение и качество обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Организация эффективной работы операционного офиса
- Формирование успешной команды и наставничество
- Контроль выполнения плановых показателей
- Операционное обслуживание физических лиц
- Предоставление клиентам сервиса высокого уровня
- Контроль операционных рисков
Что мы предлагаем:
- Возможности самореализации для амбициозных профессионалов
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Конкурентная зарплата
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
Обязанности
- организация работы операционного офиса
- формирование команды и наставничество
- контроль выполнения плановых показателей
- обслуживание физических лиц
- предоставление высокого уровня сервиса
- контроль операционных рисков
Требования
- организация эффективной работы операционного офиса;
- формирование успешной команды (наставничество);
- контроль выполнения плановых показателей;
- операционное обслуживание физических лиц;
- предоставление клиентам сервиса высокого уровня;
- контроль операционных рисков.
- высшее образование;
- опыт работы в банковской сфере не менее 3-х лет;
- успешный опыт самостоятельных продаж банковских продуктов;
- знания и навыки работы с высокими стандартами клиентского сервиса;
- лидерские качества, нацеленность на результат, хорошие организаторские способности.
- Активные продажи
- Сопровождение клиентов
- Клиентоориентированность
- Ориентация на результат
- Управление командой
- Руководитель клиентской службы
- Начальник отдела операционного обслуживания
- Директор филиала страховой компании
- Руководитель клиентского отдела
Условия
- гибкий график работы
- обучение за счет компании
- дополнительные дни отпуска
- льготные условия по банковским продуктам