Директор проекта (отдел методологии, центр качества клиентского опыта)
О компании
Банк ВТБ является одним из ведущих финансовых учреждений в России, предоставляющим широкий спектр банковских и финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Компания активно развивает новое качество клиентского опыта, используя методы и подходы, соответствующие современным требованиям. ВТБ имеет репутацию надежного и профессионального игрока на рынке, что отражает высокую оценку сотрудников, позиционируя его как один из лучших работодателей в стране.
Ключевые факты:
- 2 место в рейтинге hh.ru среди лучших работодателей 2025 г.
- 82% соискателей рекомендуют компанию на платформе DreamJob 2026 г.
О вакансии
Отдел методологии и центр качества клиентского опыта в ВТБ фокусируется на оптимизации и повышении уровня взаимодействия с клиентами. В команде работают профессионалы, которые анализируют клиентский опыт и разрабатывают стратегии улучшения, используя передовые методы и технологии. Эта позиция предусматривает активное участие в проектах, связанных с кросс-функциональными задачами, что говорит о высокой степени вовлеченности и ответственности.
Чем предстоит заниматься:
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций для топ-менеджмента.
- Анализ и структурирование больших массивов данных из разных источников.
- Участие в кросс-функциональных задачах, направленных на улучшение клиентского опыта.
Что мы предлагаем:
- Масштабные проекты и возможность участия в интересных инициативах.
- Корпоративные программы для обучения и развития.
- ДМС со стоматологией с первого месяца.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска и большой выбор фитнес-клубов со скидкой.
Обязанности
- создание аналитических отчетов для топ-менеджмента
- анализ больших объемов данных из различных источников
- участие в проектах по улучшению качества клиентского опыта
Требования
- подготовка аналитических отчетов, презентаций и докладов для уровня топ-менеджмента;
- анализ и структурирование больших массивов данных из различных источников;
- участие в кросс-функциональных задачах, связанных с улучшением качества клиентского опыта.
- высшее образование (экономика, менеджмент, математика, статистика);
- опыт работы в роли консультанта, бизнес-аналитика, эксперта по клиентскому опыту — от 2-х лет;
- умение проводить количественный и качественный анализ данных;
- опыт работы с Excel на уверенном уровне: сводные таблицы, функции ВПР, условное форматирование, построение графиков;
- умение проверять данные на достоверность;
- продвинутое владение PowerPoint: создание сложных диаграмм, работа с брендбуком;
- понимание принципов визуальной коммуникации, инфорграфики и сторителлинга для подачи информации;
- умение адаптировать контент и визуальный ряд под аудиторию топ-менеджмента;
- понимание банковских процессов;
- знание ключевых метрик клиентского опыта;
- умение работать с большими объемами информации.
- Размещение вакансий
- Поиск по резюме
- Наши вакансии
- Реклама на сайте
- Требования к ПО
- Безопасный HeadHunter
Условия
- проектная работа
- ДМС со стоматологией с первого месяца
- корпоративные программы для обучения и развития
- льготные условия по банковским продуктам
- дополнительные дни отпуска