Директор (руководитель проектов по обращениям клиентов)
О компании
Банк ВТБ — крупное публичное акционерное общество, занимающееся банковскими и финансовыми услугами. Он занимает 2 место в рейтинге hh.ru 2025 года среди лучших работодателей и зарекомендовал себя высокой эффективностью работы. Ключевые проекты банка охватывают широкий спектр услуг в рамках финансового сектора, что ставит ВТБ в число ведущих игроков на российском банковском рынке.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
О вакансии
В команде ВТБ открыта вакансия на должность директора, который будет руководить проектами, связанными с обращениями клиентов. Служба, отвечающая за обработку обращений, активно работает над повышением качества услуг и эффективности взаимодействия между подразделениями. Ваша роль будет заключаться в координации усилий по сбору данных, выявлению отклонений в процессах и оценке их качества.
Вы будете использовать массивы данных для формирования отчетности и подготовки аналитических заключений для руководства, что требует высокой степени анализа и систематизации информации. Ключевой задачей будет также подготовка презентаций, основанных на проведенных исследованиях.
Чем предстоит заниматься:
- Координация работы подразделений по сбору данных о обращениях клиентов.
- Контроль качества взаимодействия между операционными подразделениями.
- Анализ данных и формирование отчетности.
- Подготовка аналитических материалов для руководителей.
- Создание презентаций для представления результатов работы.
Что мы предлагаем:
- Конкурентная зарплата.
- Корпоративные программы для обучения и развития.
- ДМС со стоматологией с 1 месяца.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
- Возможность работать в команде сильных профессионалов.
- Дополнительные дни отпуска.
Обязанности
- координировать работу подразделений по сбору данных об обращениях клиентов
- контролировать качество процессов взаимодействия между подразделениями
- работать с массивами данных для формирования оперативной отчетности
- готовить аналитические заключения на основе собранных материалов
- подготавливать презентации для руководителей по результатам исследований
Требования
- координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов, поступивших в работу (выявление отклонений, причин, закономерностей, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий);
- контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов;
- работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности;
- подготовка аналитических заключений по материалам;
- подготовка презентаций для руководителей на основе проведенных исследований.
- опыт работы в банковской сфере по направлению работы с обращениями клиентов не менее 1-го года;
- знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис);
- умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам;
- аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика;
- опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч;
- уверенный пользователь ПК, MS Office;
- опыт работы по направлению оценки качества внутренних услуг (аналог клиентского NPS/CSI) приветствуется.
- Управляющий проектом
- Специалист по управлению проектами
- Project manager
- Руководитель проектов разработки ПО
- Технический руководитель проекта
- Руководитель офиса управления проектами
- Администратор проекта
- Руководитель проектной организации
Условия
- ДМС со стоматологией с 1 месяца
- льготные условия по банковским продуктам
- привилегии от партнеров
- дополнительные дни отпуска