Директор среднего и малого бизнеса в Филиал в г.
О компании
Банк ВТБ (ПАО) является одним из ведущих финансовых учреждений России и оказывает широкий спектр банковских услуг, включая поддержку среднего и малого бизнеса. Компания активно развивает свои продукты и решает задачи клиентов, стремясь улучшить качество обслуживания и расширить свою клиентскую базу.
ВТБ занимает 2-е место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году и 82% соискателей рекомендуют компанию, что подчеркивает её привлекательность для работы.
О вакансии
В команде ВТБ вам предстоит руководить направлением развития среднего и малого бизнеса (СМБ) с фокусом на привлечение новых клиентов и углубление отношений с существующими. Вы будете реализовывать стратегии, направленные на увеличение клиентской базы и внедрение стандартов по обслуживанию.
Директора по СМБ ждут задачи, связанные с управлением командой и мониторингом отзывов клиентов, что поможет улучшить качество обслуживания. Вы также будете заниматься отчетностью для головного офиса и взаимодействовать с ключевыми органами внутри банка.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка стратегий для привлечения новых клиентов.
- Управление командой и развитие её потенциала.
- Разработка стандартов обслуживания клиентов.
- Быстрое решение проблем клиентов для повышения их удовлетворенности.
Что мы предлагаем:
- Проекты, достойные карьерного роста.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье сотрудников.
- Льготные условия по банковским продуктам.
Обязанности
- Создание и реализация стратегических планов для поддержки СМБ.
- Управление командой, включая её найм и обучение.
- Внедрение политик и стандартов для клиентского сервиса.
- Решение сложных вопросов клиентов оперативно.
- Отслеживание мнений клиентов для повышения качества услуги.
- Укрепление отношений с клиентами и партнерами.
- Подготовка отчетов по ключевым показателям бизнеса.
- Интеракция и отчетность для головного офиса.
Требования
- Разработка и исполнение стратегических планов поддержки и развития среднего и малого бизнеса с целью достижения поставленных целей по привлечению новых клиентов и открытию счетов.
- Управление командой, включая найм и развитие.
- Разработка и внедрении политик, процедур и стандартов службы поддержки клиентов.
- Быстрое и эффективное решение сложных проблем клиентов.
- Отслеживание отзывов клиентов и показателей поддержки для улучшения качества обслуживания.
- Поддержание прочных отношений с клиентами и заинтересованными сторонами.
- Подготовка отчетов об открытии счетов, платежах, удовлетворенности клиентов, инициативах по улучшению.
- Взаимодействие с Головным офисом, отчетность для руководства Головного офиса.
- Наличие высшего образования.
- Более 10 лет опыта работы в обслуживании клиентов, продажах.
- Не менее 3-х лет опыта работы в финансовой, коммерческой и смежных областях, предпочтительно опыт работы в банках.
- Опыт ведения бизнеса между Индией и Россией, понимание особенностей российского рынка и понимание специфики индийских компаний, понимание выстраивания бизнеса.
- Понимание специфики СМБ.
- Знание индийского рынка, законодательства Индии.
- Опыт в управлении проектами, связанных с цифровизацией операций.
- Опыт организации разработки документации, порядок ее утверждения (подписания).
- Свободный английский язык.
- Бизнес-ориентированность.
- Руководитель службы поддержки клиентов
- Руководитель направления клиентского сервиса
Условия
- Работа в офисе в Москве.
- Обучение и возможности для самосовершенствования.
- Программы по заботе о здоровье сотрудников.
- Льготные условия на банковские продукты.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.