Директор (Управление поддержки продаж и обслуживания)
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших банков в России, занимающийся предоставлением полного спектра банковских услуг. Устанавливает высокие стандарты качества обслуживания клиентов и активно развивает новые направления бизнеса, включая цифровизацию и внедрение инновационных решений в финансовый сектор. ВТБ значительно укрепил свои позиции на рынке, демонстрируя устойчивый рост и востребованность среди клиентов.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
О вакансии
Команда по управлению поддержки продаж и обслуживания в ВТБ занимается оптимизацией работы контактных центров и аутсорсинговых площадок. Специалисты этой команды разрабатывают и внедряют стратегические инициативы, направленные на повышение эффективности работы, управление бюджетом, а также контроль качественных показателей работы сотрудников.
Данная роль включает в себя стратегическое планирование и контроль различных процессов, связанных с контактными центрами. Мы ищем опытного специалиста, который сможет не только анализировать текущую ситуацию, но и внедрять инновации для улучшения работы подчинённых подразделений и повышения их производительности.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка концепции и стратегии для домашних площадок и аутсорсинговых контактных центров.
- Создание методики формирования и расчета КПЭ контактного центра.
- Контроль расходов бюджетного плана и оптимизация издержек.
- Формирование методологии расчета СМОТ контактного центра.
- Мониторинг затрат на аутсорсинговые контактные центры.
Что мы предлагаем:
- Возможности для самореализации для амбициозных профессионалов.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска.
- Конкурентная заработная плата.
Обязанности
- разработка стратегий для домашних и аутсорсинговых контактных центров
- создание методик расчета и формирования КПЭ контактного центра
- анализ и контроль расходов бюджета департамента
- оптимизация расходов на одно рабочее место контактного центра
- мониторинг затрат на аутсорсинговые контактные центры
Требования
- составление концепции и стратегии по развитию рабочих мест домашних площадок/ аутсорсинговых контактных центров/ удаленных рабочих мест с учетом эффективности их использования;
- разработка методики формирования и расчета КПЭ контактного центра (КЦ), каскадирование КПЭ внутри департамента с учетом сбалансированной системы показателей, проверка ведения карты КПЭ по департаменту;
- контроль и анализ расходов бюджетного плана департамента;
- формирование методологии расчета СМОТ контактного центра, осуществление рефакторинга СМОТ в соответствии с тенденциями компании и рынка;
- оптимизация издержек/ расходов на одно рабочее место контактного центра;
- мониторинг затрат на оплату аутсорсинговых КЦ.
- высшее образование (финансовое/ техническое);
- соответствующий опыт работы не менее 4-х лет (на руководящей позиции - не менее 3-х лет);
- знание процесса бюджетирования КЦ, систем материальной мотивации персонала КЦ, формирования методик;
- опыт запуска новых площадок, понимание их инфраструктуры;
- наличие навыков взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ.
- Исполнительный директор
- Operations director
- Генеральный менеджер отеля
- Операционный директор сети ресторанов
- Supply chain director
- Начальник операционного управления
- Операционный менеджер
- Операционный управляющий
- Операционный директор
Условия
- работа в офисе в Москве, Москва-Сити
- дополнительные дни отпуска
- льготные условия по банковским продуктам
- обучение и ресурсы для саморазвития