Джун-аналитик / Аналитик поддержки (L2)

ALLIO — это ведущая IT-компания, которая предлагает SaaS решения для девелоперов, облегчая управление продажами, ценообразованием и аналитикой в реальном времени. На рынке уже более 9 лет, компания зарекомендовала себя как аккредитованный резидент Сколково, постоянно внедряя инновации.

Компания разрабатывает систему, которая помогает застройщикам управлять выручкой и темпами продаж, а также делать обоснованные решения, основываясь на реальных данных, а не развёртывании в Excel.

Ключевые факты:

• Более 9 лет на рынке
• Аккредитованная IT-компания
• Резидент Сколково

Команда, работающая в ALLIO, активно занимается разработкой и поддержкой аналитических инструментов для девелоперов, что позволяет клиентам эффективно управлять их проектами. Аналитик поддержки (L2) будет играть важную роль в этом процессе, обеспечивая высокий уровень помощи клиентам и взаимодействуя с разработчиками.

Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы выяснять суть проблем клиентов, воспроизводить сценарии, а затем передавать задачи разработчикам. На этой позиции важна не только способность решать текущие вопросы, но и стремление погружаться в детали продукта и его функционирования, что в дальнейшем может привести к карьере в продуктовой аналитике.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения и разбираться в сути проблем
• Классифицировать проблемы как баги, ошибки пользователя или пожелания к функционалу
• Ставить задачи разработчикам с описанием и приоритетом
• Вести задачи до закрытия и следить за статусом
• Вести базу знаний, описывая решения и инструкции
• Постепенно брать небольшие продуктовые задачи для формализации требований пользователей

Что мы предлагаем:

• Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2
• Онбординг с погружением в продукт
• Чёткий трек роста с возможностью перехода на роль аналитика по продукту через 6–12 месяцев
• Работа в небольшой команде с быстрым принятием решений