Эксперт контактного центра
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов в России. Он занимается предоставлением широкого спектра банковских услуг, включая кредитование, инвестиции и операции с ценными бумагами. Банк активно использует современные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и занимает высокие позиции в рейтингах среди работодателей.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным платформы DreamJob 2026 года
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
О вакансии
Команда банка ВТБ ищет эксперта для работы в контактном центре, который будет заниматься обеспечением качественного обслуживания клиентов. В этой роли специалист будет взаимодействовать с клиентами как по телефону, так и через чаты, предоставляя поддержку и решение их вопросов.
Важная часть работы заключается в нахождении оптимальных решений для клиентов и взаимодействии с другими подразделениями банка для решения сложных запросов.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов банка через входящие звонки и чаты
- Находить лучшие способы решения вопросов клиентов
- Предоставлять клиентскую поддержку различного уровня и сложности
- Взаимодействовать с профильными подразделениями банка
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первых дней обучения
- Конкурентная заработная плата с окладной и премиальной частью
- Возможность получения дополнительных бонусов
- ДМС с стоматологией
- Скидки на услуги компаний-партнеров
- Гибридный формат работы (офис + работа из дома)
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития
- Поддержка и помощь коллег с первого дня
Обязанности
- Консультировать клиентов по входящим звонкам и через чаты
- Находить лучшие решения для вопросов клиентов
- Обеспечивать поддержку на различном уровне сложности
- Взаимодействовать с профильными подразделениями банка
Требования
- консультировать клиентов Банка через два канала связи: входящие звонки и чаты;
- находить лучшие решения вопросов клиента;
- оказывать клиентскую поддержку различного уровня и сложности;
- взаимодействовать с профильными подразделениями банка.
- опыт работы в контактном центре или банковской сфере от 3 месяцев;
- развитые коммуникативные навыки.
- финансовая стабильность и социальная поддержка – официальное трудоустройство с первых дней обучения;
- конкурентная заработная плата с окладной и премиальной частью;
- возможность получать дополнительные бонусы – премии по итогам квартала и года;
- ДМС с стоматологией;
- скидки на услуги компаний-партнеров;
- возможность гибридного формата работы (офис+работа из дома);
- возможности для роста и профессионального развития внутри Банка;
- отзывчивый коллектив и дружеская атмосфера: поддержка и помощь коллег с первого дня.
- Телефонные переговоры
- Консультирование клиентов по телефону
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Специалист по работе на ПК
Условия
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения
- Конкурентная заработная плата с окладной и премиальной частью
- Возможность получения дополнительных бонусов по итогам квартала и года
- ДМС с стоматологией
- Скидки на услуги компаний-партнеров
- Гибридный формат работы (офис и удаленно)
- Возможности для роста и профессионального развития
- Поддерживающая атмосфера в коллективе