Эксперт по исследованию опыта клиентов ФЛ
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк является одним из крупнейших банков в России, предлагающим широкий спектр финансовых услуг и продуктов для различных категорий клиентов, включая физических лиц и малый/средний бизнес. Банк занимает прочные позиции на рынке и активно внедряет современные технологии для улучшения клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов.
Ключевые факты:
- Трижды признан лучшим работодателем РФ по версии hh.
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и МИФа.
- Предоставляет льготные условия на продукты Альфа-Банка.
О вакансии
Команда, занимающаяся исследованием опыта клиентов в Альфа-Банке, направлена на улучшение взаимодействия с клиентами через анализ их отзывов и предложений. Основной фокус заключается в понимании и удовлетворении потребностей клиентов, особенно тех, кто столкнулся с негативным опытом. Члены этой команды активно работают над проектом «Голос клиента», который позволяет собирать и обрабатывать обратную связь, а также разрабатывать идеи для повышения качества обслуживания.
После успешной адаптации возможно сочетание удаленной работы и работы в офисе, что создает гибкость в управлении рабочим временем.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать низкие оценки по проекту «Голос клиента».
- Оказывать помощь в решении сложных ситуаций, связанных с отрицательной обратной связью клиентов.
- Повышать лояльность клиентов, получивших негативный опыт.
- Искать инсайты и идеи для улучшения клиентского сервиса.
Что мы предлагаем:
- Полностью официальное трудоустройство.
- Стабильный доход с прозрачными условиями.
- График работы 5/2 с 12:00 до 21:00.
- Современный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников.
- Доступ к тренингам по AI-грамотности и улучшению профессиональных навыков.
Обязанности
- Своевременная и качественная обработка низких оценок от клиентов.
- Оказание помощи в сложных ситуациях, порождающих негативный опыт.
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка.
- Поиск идей и инсайтов для улучшения обслуживания.
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Своевременная и качественная обработка низких оценок по проекту «Голос клиента»;
- Оказание помощи в сложных ситуаций, спровоцировавших отрицательную обратную связь клиентов, самостоятельный поиск решений;
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка, получивших негативный опыт взаимодействия;
- Поиск инсайтов и идей.
- Знание программ Word, Excel;
- Приветствуется опыт работы в контактном центре.
- Полностью официальное трудоустройство;
- Стабильный доход с прозрачными условиями;
- График работы 5/2 с 12: 00 до 21: 00;
- Современный и уютный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников, удобное рабочее место с комфортным освещением и современной техникой;
- Возможность удаленной работы после адаптации;
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- Официальное трудоустройство.
- Стабильный доход с ясными условиями.
- Рабочий график 5/2 с 12:00 до 21:00.
- Современный офис с бесплатным спортзалом.
- Возможность удаленной работы после адаптации.
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам.
- Льготные условия на продукты Альфа-Банка.