Эксперт по исследованию опыта клиентов ЮЛ

Альфа-Банк — один из ведущих банков в России, обладающий значительным опытом и масштабом операций на финансовом рынке. Банк предлагает широкий спектр финансовых услуг и продуктов для физических и юридических лиц, включая кредиты, депозиты, расчетно-кассовое обслуживание и инвестиционные услуги. Альфа-Банк также активно внедряет инновационные технологии и подходы в своих сервисах.

Ключевые факты:

• Трижды лучший работодатель России по версии hh.
• Прочные позиции на рынке банковских услуг.
• Широкий спектр услуг для корпоративных клиентов.

Команда экспертов по исследованию опыта клиентов в Альфа-Банке сосредоточена на анализе и обработке обратной связи от клиентов, а также на путях улучшения взаимодействия с юридическими лицами. Ваша роль будет заключаться в своевременной и качественной обработке оценок по проекту «Голос клиента», а также в оказании помощи в сложных ситуациях, которые требуют индивидуального подхода и поиска решений.

Банк стремится повысить уровень удовлетворенности и лояльности своих клиентов, обладающих как положительным, так и негативным опытом. Вы будете исследовать инсайты и идеи, помогающие сформировать более продуктивные отношения с клиентами и улучшить репутацию банка на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать низкие оценки по проекту «Голос клиента».
• Оказывать поддержку в сложных ситуациях, ухудшающих клиентский опыт.
• Работать над повышением удовлетворенности юридических лиц.
• Искать идеи и инсайты для улучшения услуг банка.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильный доход с прозрачными условиями.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Современный офис с бесплатным спортзалом и комфортным рабочим местом.
• Возможность удаленной работы после периода адаптации.
• Доступ к корпоративным библиотекам и скидки на продукты Альфа-Банка.
• Программа развития AI-грамотности с различными треками обучения.