Эксперт по клиентскому опыту

ПАО МТС является одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, предлагающей разнообразные услуги связи и цифровые решения. Компания активно внедряет новые технологии и услуги, расширяя свое присутствие на рынке и привлекая более 80 миллионов клиентов.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Более 80 миллионов клиентов
• Лидер в области мобильной связи и цифровых сервисов
• Разнообразные телекоммуникационные услуги, включая 5G

Команда, занимающаяся клиентским опытом, сосредотачивается на анализе потребностей пользователей и создании оптимальных клиентских путей. Это включает исследование рынка и лучшие практики, что позволяет предлагать инновационные решения для партнерских коллабораций.

Специалист по клиентскому опыту будет заниматься проектированием новых сервисных сценариев и трансформацией бизнес-гипотез в эффективные клиентские пути. Активное взаимодействие с внутренними командами и партнерами также является важной частью этой роли.

Чем предстоит заниматься:

• Исследовать рынок и клиентский опыт
• Разрабатывать и визуализировать клиентские пути и сервисные сценарии
• Проектировать новые клиентские сценарии для интеграций
• Трансформировать бизнес-гипотезы в клиентские пути
• Готовить презентационные материалы для защиты проектов
• Участвовать в проектной деятельности и вести отдельные инициативы
• Согласовывать и реализовывать клиентские решения

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с 100% покрытием расходов в частных клиниках
• Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
• Оплачиваемые выходные на значимые события
• Материальная помощь в сложных ситуациях
• Корпоративная мобильная связь и подписка МТС Premium
• Предложения от партнеров для путешествий и развлечений
• Участие в волонтерских программах
• Внутренняя спортивная программа «В движении»