Эксперт по управленческому обучению
О компании
ВТБ — один из ведущих банков в России, активно развивающийся в сфере финансовых услуг и управления активами. Банк предлагает широкий спектр услуг, включая кредитование, корпоративные финансы и инвестиции. С 2025 года ВТБ занимает 2-е место в рейтинге лучших работодателей на платформе hh.ru, что подтверждает его привлекательность для соискателей. Каждый год банк внедряет масштабные проекты, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и развитие персонала.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025.
- Широкий спектр финансовых услуг для разнообразных клиентских групп.
О вакансии
Команда, занимающаяся управленческим обучением в ВТБ, отвечает за развитие профессиональных навыков сотрудников банка, включая тренинг операторов контактного центра и обучение руководителей. Основное внимание уделяется повышению эффективности работы и качеству обслуживания клиентов через систематические обучающие мероприятия.
В обязанности команды входит не только подготовка новичков и планирование обучения, но и оценка результатов проведенных тренингов. Профессионалы в этой области активно взаимодействуют с наставниками и функциональными тренерами, обеспечивая постоянное развитие сотрудников на всех уровнях.
Чем предстоит заниматься:
- Проведение базовых обучающих мероприятий для новых и действующих операторов контактного центра.
- Сопровождение групп новичков до выхода на линию с оценкой их знаний.
- Оценка эффективности стажировок и обучающих мероприятий.
- Обучение и оценка наставников и функциональных тренеров.
- Проведение фасилитаций и совещаний для руководителей.
Что мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией с первого месяца.
- Корпоративные программы для обучения и развития.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска.
- Большой выбор фитнес-клубов со скидкой.
Обязанности
- Проводить обучения для операторов контактного центра.
- Сопровождать новичков от старта до выхода на линию.
- Оценивать эффективность проведенных стажировок.
- Обучать наставников и функциональных тренеров.
- Проводить тренинги для руководителей.
- Подготавливать квартальный план обучения.
- Модерировать совещания и фасилитации для руководителей.
Требования
- Проведение базовых обучающих мероприятий для операторов контактного центра (новые и действующие сотрудники)
- Сопровождение групп обучения новичков от старта до выхода на линию (коммуникация, обратная связь, оценка качества знаний)
- Проведение оценки эффективности обучения и стажировок
- Обучение и оценка наставников и функциональных тренеров
- Обучение руководящего состава подразделения
- Проведение фасилитаций, модераций, совещаний руководителей
- Формирование квартального плана обучения
- Высшее образование
- Опыт проведения мероприятий в области обучения и развития не менее 2 лет
- Опыт в проведении управленческого обучения от 1 года
- Уверенный пользователь ПК и Microsoft Office
- Развитые коммуникативные и презентационные навыки
- Проведение тренинга для новых сотрудников
- Тренинги по тайм-менеджменту
- Проведение тренингов для руководителей
- Тренинги по управлению командой
- Оценка персонала
- Проведение тестирований
- Проведение тренингов для отдела продаж
- Планирование обучения
Условия
- ДМС со стоматологией после первого месяца работы.
- Корпоративные программы обучения и развития.
- Льготные условия по банковским продуктам банка.
- Дополнительные дни отпуска.
- Скидки в фитнес-клубах.