Эксперт по управленческому обучению
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших банков в России, занимающийся предоставлением широкого спектра финансовых услуг для физических и юридических лиц. Компания активно развивает свои масштабы, предлагая инновационные решения и участвуя в крупных проектах на финансовом рынке.
ВТБ не только стремится поддерживать высокий уровень сервиса, но и активно заботится о развитии своих сотрудников. По версии платформы DreamJob, 82% соискателей рекомендуют компанию, что свидетельствует о положительной корпоративной культуре и атмосфере работы в команде.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в России по версии hh.ru 2025 года.
- ДМС со стоматологией с 1 месяца трудовой деятельности.
- Дополнительные дни отпуска и льготные условия по банковским продуктам.
О вакансии
В команде ВТБ мы ищем эксперта по управленческому обучению, который будет заниматься развитием обучающих мероприятий для операторов контактного центра и обучением наставников и руководителей. Вы будете активно участвовать в формировании обучающих планов и оценке эффективности стажировок, что играет важную роль в повышении качества обслуживания клиентов.
Кроме того, ваша работа будет включать сопровождение новичков в обучении и проведение модераций совещаний руководителей, что требует высокой степени вовлеченности и взаимодействия с различными подразделениями фирмы.
Чем предстоит заниматься:
- Проведение базовых обучающих мероприятий для операторов контактного центра.
- Сопровождение групп новичков до выхода на линию, включая коммуникацию и обратную связь.
- Формирование квартального плана обучения для различных групп сотрудников.
- Оценка эффективности обучения и стажировок.
- Проведение фасилитаций и совещаний руководящих кадров.
Что мы предлагаем:
- ДМС, включая стоматологию с первого месяца работы.
- Возможности для профессионального роста и обучения.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Привилегии в клубе со скидками от партнеров.
- Дополнительные дни отпуска и широкий выбор фитнес-клубов со скидками.
Обязанности
- Проводить обучающие мероприятия для операторов контактного центра.
- Сопровождать группы новичков в процессе обучения.
- Оценивать эффективность обучения и стажировок.
- Обучать наставников и функциональных тренеров.
- Проводить фасилитации и модерации совещаний руководителей.
- Формировать квартальный план обучения.
Требования
- Проведение базовых обучающих мероприятий для операторов контактного центра (новые и действующие сотрудники)
- Сопровождение групп обучения новичков от старта до выхода на линию (коммуникация, обратная связь, оценка качества знаний)
- Проведение оценки эффективности обучения и стажировок
- Обучение и оценка наставников и функциональных тренеров
- Обучение руководящего состава подразделения
- Проведение фасилитаций, модераций, совещаний руководителей
- Формирование квартального плана обучения
- Высшее образование
- Опыт проведения мероприятий в области обучения и развития не менее 2 лет
- Опыт в проведении управленческого обучения от 1 года
- Уверенный пользователь ПК и Microsoft Office
- Развитые коммуникативные и презентационные навыки
- Проведение тренинга для новых сотрудников
- Тренинги по тайм-менеджменту
- Проведение тренингов для руководителей
- Тренинги по управлению командой
- Оценка персонала
- Проведение тестирований
- Проведение тренингов для отдела продаж
- Планирование обучения
Условия
- ДМС со стоматологией с 1 месяца.
- Дополнительные дни отпуска.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
- Возможности карьерного роста.
- Корпоративные программы для обучения и развития.