Эксперт по запуску и коммуникационной поддержке механик для развития клиентской базы
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно работает в области цифровых технологий и клиентских решений, что позволяет ему оставаться на переднем крае банковских услуг и удовлетворять потребности клиентов в быстро меняющемся мире. Альфа-Банк также известен своим внедрением инновационных продуктов в сфере онлайн-банкинга и мобильных приложений.
Ключевые факты:
- Один из лидеров на российском банковском рынке
- Широкий ассортимент финансовых продуктов и услуг
- Активно развивающие технологии и цифровизацию
- Многолетний опыт работы на рынке
- Большая клиентская база и высокое доверие со стороны пользователей
О вакансии
Команда Альфа-Банка, занимающаяся запуском и поддержкой коммуникационных механик, играет ключевую роль в развитии клиентской базы. Она отвечает за создание и реализацию эффективных CRM-кампаний, которые направлены на увеличение вовлеченности и удержания клиентов через персонализированные коммуникации. Команда тесно взаимодействует с различными подразделениями, включая продуктовый, маркетинг и IT, что обеспечивает слаженность и высокую эффективность всех проектов.
В данный момент мы ищем Эксперта по запуску и коммуникационной поддержке механик, который будет разрабатывать триггерные цепочки и карты коммуникаций, отвечая за их реализацию и эффективность. Ваша работа будет состоят из проектирования, анализа и оптимизации клиентских сценариев, что будет способствовать достижениям Альфа-Банка на рынке.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и запускать CRM-кампании
- Проектировать триггерные цепочки коммуникаций и клиентские сценарии
- Строить карты коммуникаций и управлять логикой приоритизации
- Ставить задачи на реализацию кампаний и контролировать запуск
- Работать с сегментацией и персонализацией
- Анализировать эффективность (конверсии, вовлеченность, retention)
- Проводить A/B тесты и внедрять улучшения
- Развивать механики геймификации на основе данных
- Вести проекты по автоматизации коммуникаций и доработке систем
- Взаимодействовать с продуктом, кампейном, аналитикой, маркетингом и IT
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход, размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Обязанности
- разработка и запуск CRM-кампаний
- проектирование триггерных цепочек коммуникаций и сценариев
- строительство карт коммуникаций и управление логикой приоритизации
- постановка задач на реализацию кампаний и контроль запуска
- работа с сегментацией и персонализацией
- анализ эффективности (конверсии, вовлеченность, retention)
- проведение A/B тестов и внедрение улучшений
- развитие механик геймификации на основе данных
- ведение проектов по автоматизации коммуникаций и доработке систем
- взаимодействие с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Разрабатывать и запускать CRM-кампании;
- Проектировать триггерные цепочки коммуникаций и клиентские сценарии;
- Строить карты коммуникаций и управлять логикой приоритизации;
- Ставить задачи на реализацию кампаний и контролировать запуск;
- Работать с сегментацией и персонализацией;
- Анализировать эффективность (конверсии, вовлеченность, retention);
- Проводить A/B тесты и внедрять улучшения;
- Развивать механики геймификации на основе данных;
- Вести проекты по автоматизации коммуникаций и доработке систем;
- Взаимодействовать с продуктом, кампейном, аналитикой, маркетингом и IT.
- Высшее образование;
- Опыт в банках, ритейле, маркетплейсах или digital-продуктах;
- Опыт запуска CRM-кампаний на большие аудитории, построение карт коммуникаций от 2 лет;
- Опыт работы с триггерными коммуникациями и сегментацией;
- Сильные аналитические навыки (метрики, воронки, гипотезы);
- Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
- Опыт проектного управления.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Условия
- стабильный и прозрачный доход, размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования