Expert Technical Support Engineer (KATA)

Лаборатория Касперского — это ведущий разработчик решений в области кибербезопасности, работающий на рынке с 1997 года. Компания предоставляет широкий спектр продуктов и услуг, включая антивирусные решения, защиту корпоративных сетей и мобильные приложения. Лаборатория обеспечивает безопасность как для домашних пользователей, так и для бизнеса, предлагая высокотехнологичные решения, адаптированные к индивидуальным потребностям клиентов.

Ключевые факты:

• Год основания: 1997
• Офисы в более чем 35 странах
• Более 4000 сотрудников
• Партнерская сеть в 200 странах

В команде экспертной поддержки Лаборатории Касперского вы будете работать в области B2B и технологических продуктов, предоставляя высококвалифицированную поддержку на 3 линии. Команда стремится к тому, чтобы клиенты были довольны получаемыми продуктами, и облегчить работу первым и вторым линиям поддержки с помощью своей экспертизы.

Ваша основная задача будет заключаться в углубленном анализе продуктов и помощи в их улучшении. Вы научитесь работать с логами, журналами системы и диагностическими утилитами для выявления и решения проблем клиентов. Также вы будете передавать свои находки разработчикам и участвовать в создании и улучшении баз знаний для упрощения процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Быть центром компетентности по своему продукту
• Проводить анализ логов и диагностических утилит
• Развивать и улучшать практики траблшутинга
• Предлагать разработчикам изменения в продукте на основе анализа
• Консультировать коллег из других департаментов

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании с известным брендом
• Возможности для профессионального роста и развития
• Участие в проектах с ведущими экспертами в сфере кибербезопасности