Fullstack-аналитик в Направление клиентского сервиса (Business + System Analyst)
О компании
Wildberries — это международная технологическая компания, образованная в результате объединения лидеров рынка: IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимается разработкой инновационных продуктовых решений, включая платформы для технической поддержки и контакт-центров, что позволяет эффективно обслуживать огромный поток клиентов и соответствовать современным рыночным требованиям.
Служба поддержки Wildberries — одна из самых больших в России, и в ней создаются мощные инструменты для оптимизации клиентского сервиса.
О вакансии
Команда Платформы технической поддержки и контакт-центра разрабатывает передовые продуктовые решения, которые помогают обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов. Ваша роль в команде будет заключаться в выявлении бизнес-потребностей, работе с требованиями и проектировании системных решений.
Вы будете выступать связующим звеном между бизнесом и IT, внимательно анализируя запросы и формируя технические задания для разработчиков. Это позволит настроить прозрачные процессы и эффективно управлять проектами на всех этапах разработки.
Чем предстоит заниматься:
- Выявление бизнес-потребностей через интервьюирование заказчиков и сбор требований
- Разработка дизайна процессов с использованием BPMN/UML
- Проведение системного анализа для проектирования логики данных
- Проектирование интеграций и описание API-взаимодействий
- Подготовка документации, включая BRD, FSD, Use Cases и User Stories
- Сопровождение разработки, постановка задач и приемка функционала
Что мы предлагаем:
- Работу в крупной международной компании
- Возможность влиять на развитие технической поддержки
- Участие в интересных проектах и внедрение инновационных решений
Обязанности
- Выявлять бизнес-потребности через интервью с заказчиками и приоритизировать требования
- Разрабатывать дизайн процессов в нотациях BPMN/UML
- Проводить системный анализ и проектировать логические структуры данных
- Проектировать интеграции, описывая API-взаимодействия
- Разрабатывать документацию, такую как BRD, FSD, Use Cases и User Stories
- Сопровождать разработку, включая постановку задач и приемку выполненного функционала
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Выявлять бизнес-потребности (проводить интервью с заказчиками, собирать и приоритизировать требования);
- Разрабатывать дизайн процессов (описывать текущие и целевые бизнес-процессы в нотациях BPMN/UML);
- Проводить системный анализ (проектировать логические структуры данных и описывать алгоритмы работы систем);
- Проектировать интеграции (описывать API-взаимодействия и форматы обмена данными);
- Разрабатывать документацию (BRD, FSD, Use Cases и User Stories);
- Сопровождать разработку (постановка задач разработчикам и приемка реализованного функционала).
- Опыт работы в аналитике от 5 лет (в ролях BA и SA);
- Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC) и гибких методологий (Agile/Scrum);
- Уверенное владение BPMN 2.
- Умение писать сложные SQL-запросы (Join, Window functions, Group by);
- Понимание принципов микросервисной архитектуры и работы брокеров сообщений (Kafka/RabbitMQ);
- Опыт работы с Jira, Confluence, Swagger, Postman, Miro/Visio/Draw. io.