Главный специалист отдела взыскания (чат-поддержка)

МоскваУдалённоудаленная работаНе указано

О компании

Банк ВТБ – это один из ведущих финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. Компания активно развивает свои digital-услуги, делая акцент на инновационные технологии и клиентский сервис.

С момента своего основания ВТБ зарекомендовал себя как надежный партнер, обеспечивающий стабильный рост и высокую степень доверия среди клиентов и партнеров.

Немного о нас в цифрах:

82% соискателей рекомендуют ВТБ как работодателя по данным платформы DreamJob 2026 года.
2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года.
миллионы клиентов, которым ВТБ помогает в решении финансовых проблем.

О вакансии

Команда Банка ВТБ открыта для новых специалистов на должность Главного специалиста отдела взыскания (чат-поддержка). Она сосредоточена на дистанционном урегулировании задолженности, что предоставляет возможность специалистам помогать клиентам налаживать их финансовые отношения и находить оптимальные решения в трудных ситуациях.

Здесь вы сможете проводить консультации с клиентами через чат, обсуждая с ними программы помощи и поддержки. Ваша работа будет важной частью стратегии ВТБ по повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

Вести переговоры с клиентами по вопросам урегулирования задолженности в цифровых каналах.
Консультировать клиентов по возможным программам поддержки и помощи.

Что мы предлагаем:

Базовое обучение по продуктам и процедурам банка.
Поддержка опытного наставника в процессе адаптации.
Конкурентоспособный доход, включая ежемесячные бонусы и премии по итогам года.
Гибкий сменный график без ночных смен (2/2).
Возможность удаленной работы до 50% времени после испытательного срока, с обеспечением всем необходимым оборудованием.
Оплачиваемый отпуск и больничные, а также материальная поддержка.
Доступ к онлайн обучению, вебинарам и корпоративным скидкам.

Обязанности

проводить переговоры в чатах с клиентами по вопросам долгов
консультировать клиентов по программам помощи
обсуждать варианты погашения задолженности
предоставлять варианты решений, помогающие клиентам
работать в соответствии с внутренними процессами банка

Требования

проводить переговоры в цифровых каналах связи (чат) с клиентами по урегулированию просроченной задолженности;
консультировать клиентов по программам помощи и поддержки.
опыт работы во взыскании просроченной/ дебиторской задолженности / опыт работы в чатах обязателен;
наличие высшего образования/ профильного средне-специального (экономическое, юридическое техническое) / неоконченного высшего образования;
развитые коммуникативные навыки;
желание учиться, развиваться и достигать максимальных результатов.
базовое обучение по продуктам и процедурам банка;
сопровождение опытным наставником в период адаптации;
финансовая стабильность: доход складывается из оклада и ежемесячных бонусов по результатам работы в размере до еще одного оклада;
премия по итогам года;
удобный сменный график, без поздних и ночных смен (2/2, с 08: 00 до 20: 00 или с 09: 00 до 21: 00);
удаленная работа (до 50% рабочего времени в месяц) после окончания испытательного срока, оборудование предоставляет работодатель;
оплачиваемый отпуск, больничные, материальная поддержка;
обучение, доступ к онлайн курсам, вебинарам, библиотеке и сервис корпоративных скидок
Участие в престижных профессиональных конкурсах (Хрустальная гарнитура, CX World Awards, InterComm)
Система корпоративных конкурсов и наград (Профессиональные конкурсы, «Лидер Collection», «Наставник / Сотрудник / Руководитель года»)
Благотворительность: Акции в поддержку нуждающихся и заботу об экологии.
Здоровый образ жизни: забеги, волейбол, настольный футбол, веселые старты и многое другое.
Антистресс дни: «Витаминный день», «Сладкая пятница», «Арбузный день», «Яблочный спас»
Праздники и традиции: Яркие празднования Дня рождения Центра, Нового года, Масленицы, 23 февраля и 8 марта.

Условия

финансовая стабильность: оклад и бонусы до еще одного оклада
премия по результатам работы в конце года
удобный график работы 2/2 с 08:00 до 20:00 или 09:00 до 21:00
удаленная работа до 50% рабочего времени после испытательного срока
обучение с доступом к онлайн-курсам и вебинарам
оплачиваемый отпуск и больничные