Альфа-Банк

Главный специалист управления претензионной работы с платежными системами

МоскваНе указаноНе указано

О компании

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк занимает сильные позиции на рынке кредитования и депозитов, а также активно развивает свои цифровые решения и инновационные продукты.

Ключевые факты:

Основан в 1990 году
Более 20 миллионов клиентов
Более 600 офисов по всей стране
Ведущий банк по объему кредитования и автоматизации банковских операций
Трижды лучший работодатель в РФ по версии hh.

О вакансии

Команда управления претензионной работы с платежными системами играет ключевую роль в осмыслении и решении вопросов, связанных с оспариванием операций. Группа отвечает за взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, включая платёжные системы и банки, для эффективного урегулирования спорных ситуаций. Основное направление работы заключается в контроле соблюдения процедур диспутов и сроков, чтобы обеспечить соответствие законодательным требованиям и стандартам платёжных систем.

Сотрудники команды занимаются не только стандартной диспутной работой, но и комплексным взаимодействием с внешними организациями для достижения нестандартных решений в сложных случаях. Каждому новому специалисту предоставляется поддержка опытного наставника для адаптации в новой роли.

Чем предстоит заниматься:

Ведение диспутов по операциям по картам клиентов
Контроль соблюдения диспутных процедур и сроков
Взаимодействие с другими подразделениями для выполнения требований платёжных систем
Сотрудничество со специалистами сторонних банков по вопросам диспутной работы

Что мы предлагаем:

Конкурентоспособный базовый оклад с квартальными премиями
ДМС с первого дня, включая стоматологию и лучшие клиники
Доступ к тренингам, вебинарам и корпоративным библиотекам
Скидки на курсы иностранных языков
Неформальные мероприятия для укрепления командного духа
Возможности для карьерного роста в рамках банка

Обязанности

Ведение диспутов по операциям по картам клиентов в сторонних банках и торгово-сервисной сети
Контроль соблюдения диспутных процедур и сроков
Взаимодействие со специалистами других подразделений для соблюдения требований платёжных систем
Сотрудничество со специалистами сторонних банков по вопросам диспутной работы

Требования

Всё о работе
Приведи друга
Осуществлять работу по ведению диспутов по оспариваемым операциям по картам клиентов Банка в сети сторонних банков (эмиссия) и клиентов сторонних банков в торгово-сервисной сети Банка (эквайринг)
Осуществлять контроль за соблюдением диспутных процедур и сроков
Взаимодействовать со специалистами других подразделений Банка в целях соблюдения требований платежных систем и Регулятора при рассмотрении обращений клиентов Банка и сторонних банков
Взаимодействовать со специалистами сторонних банков и платежных систем по вопросам диспутной работы, в том числе, в целях нестандартного урегулирования операций
Высшее образование в области экономики, финансов, информационных систем и технологий
Знание профильных правил платежных систем Visa, Mastercard, МИР, JCB и CUP, опыт работы с их диспутными платформами
Пятидневная рабочая неделя с 9: 00 до 18: 00, пт до 16. 45.
Стабильный доход: конкурентный базовый оклад + квартальные премии и дополнительные бонусы без ограничений за продажу лизинга и электронных банковских гарантий.
Забота о твоем здоровье: программа ДМС с первого дня, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
Мощная поддержка в первые месяцы: с тобой будет работать наставник, который поможет во всем.
Свобода действий: у нас нет жестких скриптов — ты можешь сам выбирать подход к клиентам.
Среда для твоего развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня

Условия

Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45
Конкурентный базовый оклад + квартальные премии
Программа ДМС с первого дня работы
Наставничество в первые месяцы работы
Доступ к тренингам и образовательным ресурсам