Инцидент-менеджер

Компания: Wildberries

Локация: Москва

О компании

Wildberries — это международная технологическая компания, возникшая в результате объединения IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Она занимает лидирующие позиции на рынке, предоставляя широкий спектр услуг и решений в области электронной коммерции и рекламы.

Ключевые факты:

• Образование в 2022 году
• Лидер рынка в области e-commerce
• Охват на международном уровне
• Инновации в IT и рекламе

О вакансии

Команда инцидент-менеджеров в Wildberries отвечает за оперативное реагирование на инциденты и управление рисками, связанными с различными бизнес-процессами. Важно обеспечить координацию между IT-командами, бизнес-подразделениями и внешними партнерами для быстрого разрешения проблем.

Специалисты этой команды активно участвуют в разработке и поддержании регламентирующей документации, а также в организации встреч для детального разбора инцидентов. Это дает возможность не только минимизировать время простоя, но и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативная координация процесса устранения инцидента
• Коммуникация с различными юнитами
• Определение влияния инцидента и связанных рисков
• Эскалация и информирование о текущих проблемах
• Фиксация тайминга и формирование пойнтов холодной фазы
• Принятие решений в спорных ситуациях
• Отчетность по инцидентам и событиям
• Работа с документацией и регламентами
• Организация встреч по разбору инцидентов

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной международной компании
• Возможность профессионального роста
• Участие в инновационных проектах
• Доступ к современным инструментам и системам мониторинга

Обязанности

• Координация оперативного устранения инцидентов
• Коммуникация с IT-командами и бизнес-представителями
• Определение влияния инцидентов и связанных рисков
• Эскалация и информирование о инцидентах
• Фиксация тайминга и формирование отчетных точек
• Принятие решений в спорных ситуациях
• Создание и поддержка документации по инцидентам
• Организация встреч по разбору инцидентов
• Анализ и отчетность по инцидентам

Требования

• Все вакансии
• Попасть в команду
• Строительство
• Сервисные позиции
• Все вакансии
• Попасть в команду
• Строительство
• Сервисные позиции
• Оперативная координация процесса устранения инцидента;
• Коммуникация с различными юнитами (IT-команды эксплуатации\разработки, бизнес-представители);
• Определение влияния инцидента и связанных с ним рисков;
• Эскалация\информирование;
• Фиксация\тайминг, формирование пойнтов холодной фазы обработки инцидента;
• Принятие решений в спорных ситуациях;
• Отчетность по инцидентам\событиям;
• Работа с имеющейся и разработка новой документации\регламентов;
• Организация\ведение встреч, в том числе по разбору инцидентов.
• Опыт работы в крупных компаниях, где бизнес функционирует 24\7.
• Знание принципов управления инцидентами\проблемами, практическое их применение.
• Опыт работы с системами мониторинга\визуализации (Zabbix\Grafana, ELK и т. д.