Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов
О компании
VK — одна из ведущих интернет-компаний России, известная своими социальными сетями и разнообразными цифровыми продуктами. Компания активно развивает облачные решения и IT-сервисы, участвуя в создании технологической экосистемы.
Облачная платформа VK Tech предлагает широкий спектр услуг, ориентированных на современные потребности пользователей в области облачных технологий и хранения данных.
Ключевые факты:
- Основана в 2006 году
- Более 100 миллионов активных пользователей
- Широкий спектр продуктов: социальные сети, мессенджеры, облачные решения
- Присутствие на рынке более 15 лет
О вакансии
Команда облачной платформы VK Tech отвечает за поддержку и развитие технологий, связанных с облачными решениями. Инженеры 2-й линии технической поддержки являются ключевыми специалистами, которые помогают пользователям решать проблемы и обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов.
Роль инженера на этом уровне включает в себя диагностику и устранение проблем, поступающих от пользователей, а также взаимодействие с другими техническими командами для решения более сложных вопросов.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка заявок клиентов на техническую поддержку
- Диагностика и решение технических проблем в облачных сервисах
- Сотрудничество с командой разработки для улучшения продуктов
- Обучение и помощь клиентам по работе с сервисами
Что мы предлагаем:
- Полная удаленная работа
- Работа в динамичной команде
Обязанности
- Обработка заявок клиентов на техническую поддержку
- Диагностика и решение проблем с облачными сервисами
- Сотрудничество с командой разработки для улучшения продуктов
- Помощь клиентам по вопросам работы с сервисами
- Обучение клиентов основам работы с облачной платформой
Условия
- Формат работы: удалённый
- График работы: полный
- Трудоустройство по официальным стандартам