Инженер по качеству
Компания: ООО ДК Фертриб
Локация: Москва, Боровское шоссе, Солнечная, 2-я Карпатская улица, вл4
О компании
ООО ДК Фертриб — это компания, специализирующаяся на производстве и реализации качественной продукции в сфере экономики. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококлассные решения и услуги, обеспечивая их полный комфорт и удовлетворение запросов.
Наша команда нацелена на постоянное улучшение качества продуктов и услуг, что позволяет нам поддерживать высокие стандарты в отрасли и достигать устойчивого роста.
О вакансии
В команде инженеров по качеству вы будете отвечать за обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и эффективное управление рекламациями. Ваша роль будет включать непосредственное взаимодействие с различными подразделениями компании, такими как отдел сервиса и монтажа, логистика и склад, для выявления и устранения недостатков продукции.
Основное внимание будет уделено анализу причин дефектов, т.е. вы будете занимать ключевую позицию в оптимизации процессов и внедрении мер по снижению количества рекламаций. Вам необходимо будет не только работать с документами и вести отчетность, но и преобразовывать негативный опыт клиентов в положительный, что является важной частью нашей корпоративной культуры.
Чем предстоит заниматься:
- Прием, регистрация и обработка рекламаций от клиентов и менеджеров.
- Анализ оснований рекламаций и подготовка ответов.
- Контроль сроков рассмотрения рекламаций и качества исполнения запросов.
- Сотрудничество с другими отделами для устранения недостатков.
- Ведение отчётности и предоставление анализа по рекламациям.
Что мы предлагаем:
- Стабильная заработная плата.
- ДМС после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца).
Обязанности
- прием и обработка рекламаций от клиентов и менеджеров
- анализ обоснованности рекламаций и подготовка ответов
- контроль сроков рассмотрения рекламаций
- взаимодействие с другими подразделениями для устранения недостатков
- оформление необходимой документации по претензиям
- ведение отчетности и анализ статистики по рекламациям
- анализ причин возникновения дефектов на разных этапах
- разработка мер по улучшению качества процессов
- трансформация негативного клиентского опыта в позитивный
Условия
- стабильная заработная плата
- ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)