Инженер сопровождения CRM
О компании
ПАО МТС-Банк является важной частью экосистемы МТС, предлагая современные цифровые решения и технологические банковские сервисы для широкого круга клиентов. Банк активно развивает финтех-продукты как для бизнеса, так и для конечных пользователей, стремясь обеспечить доступность и высокое качество услуг.
Команда МТС-Банка работает над созданием сложных web-приложений на таких технологиях, как TypeScript, React и Next.js с использованием серверного рендеринга (SSR). Хранение данных и управление инфраструктурой происходит в среде Kubernetes, что позволяет гарантировать надежность сервисов для миллионов пользователей.
Ключевые факты:
- Год основания: 1992
- Число сотрудников: более 2 000
- Основные направления: В2В и В2С финтех-продукты
- Технологии: TypeScript, React, Next.js, Kubernetes
О вакансии
Команда инженеров сопровождения CRM в МТС-Банке работает над поддержкой и улучшением процессов обслуживания клиентов, обрабатывая типовые запросы по банковским продуктам. Их задача — работа в системе сервис-деск, где они обрабатывают инциденты и регистрируют проблемы, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов.
Инженеры сопровождения работают по сменному графику с 9 до 21 и имеют возможность удаленной работы. Необходимы глубокие знания принципов ITIL и ITSM для эффективной работы и взаимодействия в команде, а также возможность чтения и понимания BPMN-схем и документации.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка типовых обращений по выдаче банковских продуктов.
- Работа в системе сервис-деск (например, SimpleOne).
- Осуществление операций по регистрации инцидентов и проблем.
- Локализация и документирование обнаруженных ошибок.
- Чтение и анализ BPMN-схем и спецификаций.
Что мы предлагаем:
- Полноценный доступ к образовательным курсам и тренингам.
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Гибридный формат работы (удалённая/офисная).
- Специальные тарифы на мобильную связь и скидки на услуги от МТС.
- Корпоративные спортивные мероприятия и занятия.
Обязанности
- Обрабатывать запросы по выдаче банковских продуктов.
- Работать с системой сервис-деск (например, SimpleOne).
- Регистрировать инциденты и проблемы в системе.
- Локализировать и документировать обнаруженные проблемы.
- Читать и понимать BPMN-схемы и технические запросы.
Условия
- Удаленный/гибридный формат работы.
- ДМС со стоматологией с первого месяца.
- Доступ к корпоративной библиотеке.
- Регулярные образовательные курсы и тренинги.
- Корпоративный спорт (йога, беговой клуб, вело-сообщество).