Инженер технической поддержки 1-ой линии

ООО "ФАВОР ИТ" — компания из Республики Татарстан, занимающаяся информационными технологиями и предоставляющая услуги технической поддержки и администрирования. С момента основания, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для бизнеса, обеспечивая высококачественное обслуживание и быстрое решение инцидентов.

Ключевые факты:

• 3 года на рынке IT-услуг
• Услуги по технической поддержке и администрированию
• Запуск и настройка программного обеспечения

Команда технической поддержки 1-ой линии выполняет важную роль в обслуживании клиентов, обеспечивая первичную диагностику и решение инцидентов. Основная задача — удаленное администрирование и консультации по настройкам программного и аппаратного обеспечения.

Специалисты взаимодействуют с пользователями, устанавливая и настраивая системы, решая их вопросы оперативно и качественно. В случае более сложных проблем, они эскалируют заявки на 2-й и 3-й уровень поддержки для дальнейшего решения. Участие в этой команде требует навыков общения и технической грамотности.

Чем предстоит заниматься:

• Решение инцидентов методом удалённого администрирования
• Установка и настройка программного обеспечения Windows
• Диагностика и настройка ПК
• Настройка сетевых подключений и оборудования (МФУ, телефоны, кассовое оборудование)
• Эскалация процессов на следующие уровни поддержки

Что мы предлагаем:

• Полный рабочий день
• Возможность работы в команде профессионалов
• Обучение и развитие в области IT