Инженер технической поддержки клиентов

ПАО МТС — ведущая компания в области телекоммуникаций и цифровых услуг в России, создающая и развивающая решения в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и финансов. Сервисы компании направлены на упрощение жизни клиентов и расширение их возможностей в цифровом мире.

Ключевые факты:

• Один из лидеров в сфере мобильной связи в РФ.
• Обширный опыт на рынке, охватывающий различные направления цифровых технологий.
• Активное внедрение инновационных решений в области связи и IT.

Команда технической поддержки клиентов МТС занимается обслуживанием инцидентов и поддержкой пользователей в сфере массовых услуг. Специалисты данного отдела помогают клиентам диагностировать и устранять проблемы с различными сетевыми услугами, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативность в решении вопросов.

Работа в команде подразумевает взаимодействие с другими подразделениями для правильного анализа и устранения причин сбоев в работе услуг, что способствует более эффективному управлению инцидентами и повышению удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимайте и обрабатывайте инциденты по услугам массового рынка.
• Диагностируйте проблемы на сети и настраивайте услуги для клиентов.
• Осуществляйте регистрацию и маршрутизацию инцидентов.
• Взаимодействуйте с подразделениями для быстрого устранения аварийных ситуаций.

Что мы предлагаем:

• Оформление в штат компании с возможностью удаленной работы.
• Конкурентоспособный оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии.
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по москвовскому времени.
• ДМС с первого месяца работы и компенсация 50% стоимости полиса для родственников.
• Страхование от несчастных случаев и материальная помощь в сложных ситуациях.