Инженер технической поддержки L1 [Сервис Service Desk, МТС Веб Сервисы]

ООО МТС Веб Сервисы является частью крупной корпорации, которая предоставляет облачные и AI-сервисы, а также платформенные решения для бизнеса. Цель компании — поддерживать различные задачи клиентов, начиная от работы с данными до разработки новых продуктов и оптимизации бизнес-процессов.

Недавно была запущена новая публичная платформа MWS Cloud Platform, которая предоставляет пользователям различные ИТ-ресурсы для их потребностей.

Команда Service Desk отвечает за техническую поддержку пользователей и обработку инцидентов через Help Desk. Инженер технической поддержки L1 будет работать над различными вопросами, связанными с ИТ-ресурсами, и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Основные задачи включают в себя прием звонков на горячую линию и документирование действий по решению проблем. Когда вопросы выходят за пределы компетенции специалиста, они передаются на следующий уровень технической поддержки для более глубокого анализа..

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать инциденты с помощью системы Help Desk
• Принимать звонки от пользователей
• Документировать действия по устранению и диагностике инцидентов
• Передавать сложные проблемы на уровень выше для решения

Что мы предлагаем:

• Доступ к платформе MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов
• Профессиональные гильдии для обмена опытом и поддержки
• Участие в внутренней площадке TechTalks для развития навыков
• Возможность участвовать в внешних IT конференциях
• ДМС с первого месяца работы и страхование от несчастных случаев
• 28 дней отпуска (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день)
• Мобильная связь за счет компании и подписка на онлайн-сервисы.