Инженер технической поддержки массового рынка

ПАО МТС — это один из ведущих операторов связи в России, который занимается созданием и развитием цифровых сервисов. Компания активно работает в сферах мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения. МТС предлагает широкий спектр услуг, которые делают жизнь пользователей удобнее и интереснее. В последние годы компания инвестирует в новые технологии и продукты, продвигая концепцию цифровой экосистемы.

Ключевые факты:

• Год основания: 1993
• Число абонентов: более 80 миллионов
• Основные услуги: мобильная и фиксированная связь, интернет, финансовые услуги, медиа-контент
• Широкая сеть офисов и представительств по всей стране.

Команда технической поддержки массового рынка в МТС занимается обеспечением стабильной работы услуг для пользователей и оперативным решением возникающих проблем. Специалисты этой команды принимают и обрабатывают инциденты, связанные с услугами, взаимодействуют с другими подразделениями для анализа причин сбоев и работают над предотвращением их повторения.

Ваша работа будет заключаться в диагностировании проблем на сети, настройке услуг в сотрудничестве с клиентами и регистрации многочисленных инцидентов. Это означает, что вы получите уникальную возможность не только решать текущие задачи, но и вносить свой вклад в улучшение качества предоставляемых сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать инциденты по услугам массового рынка
• Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
• Осуществлять регистрацию и маршрутизацию массовых инцидентов обнаруженных проблем
• Взаимодействовать с различными подразделениями для устранения и анализа причин аварий

Что мы предлагаем:

• Оформление в штат компании
• Удаленный формат работы
• Оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI
• График 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• Прием врачей общей практики в офисе
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• Отпуск 28 календарных дней
• Компенсация расходов на выбор сотрудника (спорт, ипотека или питание)
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
• Доступ к безлимитным мессенджерам и соцсетям
• Собственный корпоративный университет и онлайн-библиотека