Инженер технической поддержки массового рынка

ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, которая предлагает разнообразные услуги в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. МТС активно развивает свои технологии, делая жизнь пользователей более удобной и интересной. Компания занимает сильные позиции на рынке, предоставляя современные и инновационные решения для миллионов клиентов по всей стране.

Ключевые факты:

• Год основания: 1993
• Количество сотрудников: более 60 000
• Обслуживание более 76 миллионов абонентов
• Множество собственных приложений и сервисов в экосистеме
• Широкая сеть розничных магазинов и офисов по стране

Команда технической поддержки массового рынка в компании МТС занимается обеспечением стабильной работы услуг связи и быстрого реагирования на инциденты. Инженеры технической поддержки берут на себя ответственность за диагностику и устранение проблем, возникающих в сети, взаимодействуя с различными отделами для оперативного решения возникших ситуаций.

Эта роль не только требует глубоких технических знаний, но и способности взаимодействовать с клиентами, необходимой для успешного решения их проблем. Работа в этой команде способствует углублению понимания сетевых технологий и взаимодействию в рамках большой организации.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать инциденты по услугам массового рынка.
• Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать работоспособность услуг с клиентами.
• Осуществлять регистрацию и маршрутизацию массовых инцидентов обнаруженных проблем.
• Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций.

Что мы предлагаем:

• Оформление в штат компании.
• Удаленный формат работы.
• Оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам выполнения KPI.
• График 2/2 с 11:00 до 23:00 по мск.
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию.
• Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников.
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы.
• Прием врачей общей практики в офисе.
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников.
• Отпуск 28 календарных дней.
• Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание.
• Мобильная связь за счет компании.
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка.
• Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение.