Исследователь клиентского опыта

Компания Сloud занимается исследованием клиентского опыта и формированием клиентских инсайтов. Команда взаимодействует на стыке данных, качественных исследований и рыночной аналитики, что позволяет глубже понять потребности клиентов и интегрировать эти знания в бизнес-стратегии и продуктовые инициативы.

Сloud непрерывно развивается, поддерживая стратегические проекты и исследуя клиентские сегменты, чтобы предоставлять высококачественные и глубокие инсайты, которые помогают в принятии управленческих решений.

Команда клиентских инсайтов в компании отвечает за глубокий анализ и понимание потребностей клиента с целью внедрения полученных знаний в стратегические решения. Исследователь клиентского опыта играет ключевую роль в этом процессе, что подразумевает полную ответственность за аналитические проекты.

В рамках своей работы CX исследователь будет вести собственные проекты, начиная от формирования аналитических вопросов и заканчивая подготовкой презентаций с рекомендациями для руководства. Взаимодействие с различными стейкхолдерами и адаптация подхода к исследованию в зависимости от уровня респондентов также являются важной частью работы.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение аналитических и исследовательских проектов, от гипотез до результатов
• Проведение глубинных интервью с респондентами разных уровней
• Адаптация сценариев интервью под нужды респондентов для получения ценного инсайта
• Анализ количественных данных о клиентах и их паттернов поведения
• Синтез данных для выявления закономерностей и формулирования гипотез
• Участие в разработке клиентской сегментации
• Подготовка аналитических материалов для представления стейкхолдерам

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы с возможностью работать как из офиса, так и удалённо
• Участие в интересных и значимых проектах в области клиентских исследований
• Возможности для профессионального роста и развития