Контент-менеджер диалогового бота

Государственное казенное учреждение "Центр социальной поддержки населения" занимается организацией и предоставлением социальных услуг для граждан Оренбургской области. Организация отвечает за развитие системы социальной поддержки, защиты прав и законных интересов граждан.

Ключевые факты:

• Предоставление социальных услуг
• Взаимодействие с гражданами
• Организация работы единого контакт-центра
• Поддержка населения в вопросах социальной защиты

Команда диалогового бота работает над разработкой и внедрением эффективных решений для взаимодействия с гражданами через различные каналы связи. Ваша роль будет включать создание сценариев общения и поддержку актуальности информации, необходимой для оперативного ответа на запросы граждан.

В рамках работы вы будете заниматься информированием населения о социальных услугах и правовых возможностях, что требует высокой грамотности и внимательности к деталям, так как важно сохранять доверие граждан.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка диалоговых сценариев для общения с гражданами
• Поддержка и актуализация информации в едином контакт-центре
• Прием и обработка запросов через телефон и текстовые каналы
• Информирование граждан о предоставляемых социальных услугах
• Эскалация инцидентов и сложных вопросов на супервизора
• Запись заявителей на прием в социальные учреждения
• Обеспечение качественного диалога без ошибок и с соблюдением конфиденциальности