ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ"

Контент-менеджер экспертной системы

Оренбургская областьПолная занятость

О компании

ГКУ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ" играет важную роль в обеспечении социальной поддержки граждан в Оренбургской области. Организация предоставляет различные услуги, направленные на защиту прав социальной категории населения и содействие получению социальных гарантий. Центр работает над актуализацией информационных систем, обеспечивая доступность данных для граждан и упрощая процесс получения социальных услуг.

Ключевые факты:

  • Осуществление социальной поддержки населения
  • Нормативно-справочная информация
  • Информирование граждан о социальных услугах
  • Привлечение и обучение сотрудников
  • Обработка запросов и обращений граждан

О вакансии

Команда занимается наполнением и актуализацией экспертной системы, которая включает в себя классификатор тем и нормативно-справочную информацию. Основное направление работы связано с поддержкой граждан в вопросах получения социальных услуг и прав. Специалисты обеспечивают высокое качество информации и оперативность в ответах на обращения, при этом активно взаимодействуя с другими службами и отделами.

Контент-менеджер отвечает за ведение системы, внесение изменений и анализ актуальности информации. Также важной частью работы является консультирование граждан и поддержка их в получении необходимых услуг. В команде внедряются новые возможности, направленные на улучшение взаимодействия с гражданами, включая актуализацию диалогов и сценариев.

Чем предстоит заниматься:

  • Ведение и актуализация экспертной системы
  • Анализ изменений в классификаторе тем
  • Обработка обращений граждан по телефону и текстовым каналам
  • Информирование граждан о социальных правах и услугах
  • Предварительная запись заявителей на прием в учреждения социальной защиты

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной государственной организации
  • Обучение и повышение квалификации
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии

Обязанности

  • Обеспечение актуальности экспертной системы и нормативно-справочной информации
  • Анализ необходимости изменений в классификаторе тем
  • Уведомление администратора системы о необходимых изменениях
  • Внесение изменений в систему с первичной проверкой качества
  • Актуализация справочников и диалоговых сценариев
  • Обработка входящих обращений по телефону и тексту
  • Информирование граждан о правах и социальных услугах
  • Исходящие звонки для информирования заявителей
  • Анализ отложенных обращений граждан
  • Своевременная эскалация инцидентов на супервизора

Условия

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Социальные гарантии и отпуск
  • Обучение и повышение квалификации

Похожие вакансии

Откликнуться