Координатор выездного сервиса
О компании
ВТБ — это один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно работает на рынке и занимает 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году. ВТБ активно развивает свой выездной сервис, предлагая клиентам удобные решения для открытия счетов и запроса банковских продуктов на месте.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- Сильная команда профессионалов.
- Уникальные возможности карьерного роста.
О вакансии
Команда выездного сервиса ВТБ стремится обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, обрабатывая заявки и предоставляя консультации на месте. Ваша роль будет заключаться в мониторинге поступивших заявок и поддержании стандартов качества клиентского сервиса.
В команде координируются заявки, поступающие из разных регионов, и вы будете участвовать в обучении и наставничестве сотрудников группы. Также важно будет консультировать клиентов по банковским продуктам, что способствует укреплению отношений с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Постоянный мониторинг новых заявок на Выездной сервис и их своевременная обработка.
- Работа с региональными заявками и консультирование клиентов по банковским продуктам.
- Выполнение планов по ключевым показателям группы (KPI).
- Поддержание стандартов качества клиентского сервиса.
- Обучение сотрудников и подготовка необходимых документов на открытие счетов.
Что мы предлагаем:
- Проекты, достойные твоего потенциала.
- Возможности карьерного роста.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
Обязанности
- мониторинг новых заявок на Выездной сервис и их оперативная обработка
- работа с заявками в соответствии с регионами
- консультирование клиентов по банковским продуктам
- выполнение планов по ключевым показателям группы (KPI)
- поддержание стандартов качества клиентского сервиса
- подготовка справок и аналитических записок по вопросам компетенции
- обучение сотрудников группы
- консультация клиентов по тарифам на открытие расчетных счетов
- подготовка документов на открытие счета для передачи специалисту выездного сервиса
Требования
- постоянный мониторинг поступивших новых заявок на Выездной сервис и своевременное принятие их в работу;
- работа с заявками, поступающими на Выездной сервис в соответствии с регионом;
- консультирование клиентов по продуктам в рамках банковского обслуживания;
- выполнение планов по ключевым показателям группы (KPI);
- поддержание стандартов качества клиентского сервиса;
- подготовка справок и аналитических записок по вопросам компетенции группы (при необходимости);
- обучение сотрудников группы (наставничество);
- консультация клиента по тарифам в части открытия расчетных счетов;
- подготовка пакета документов на открытие счета для передачи специалисту выездного сервиса.
- среднее профессиональное, высшее образование (желательно экономическое);
- ориентация на клиента, высокие стандарты клиентского сервиса;
- навыки проведения сложных переговоров;
- стремление к достижению высоких результатов;
- инициативность;
- опытный ПК пользователь (Excel, Word).
- Оператор по работе с клиентами
- Специалист по обучению персонала
- Оператор продаж
- Специалист по работе с обращениями
- Оператор офиса
Условия
- офисный формат работы
- конкурентный доход
- обучение и ресурсы для саморазвития
- забота о здоровье
- льготные условия по банковским продуктам
- клуб привилегий со скидками от партнеров