Маркетолог клиентского опыта

Компания ЭТМ является ведущим игроком на российском рынке дистрибуции продукции в сфере электронной торговли. Она предлагает широкий ассортимент товаров, включая электронику, инструменты и строительные материалы. ЭТМ активно развивает свои услуги, стремясь предложить клиентам высокий уровень сервиса и удобные решения для бизнеса.

Компания ориентирована на удовлетворение потребностей своих клиентов и активно использует современные технологии для оптимизации процессов. Стремление к инновациям и улучшению клиентского опыта заметно во всех ее действиях.

Команда, занимающаяся клиентским опытом в ЭТМ, фокусируется на сборе и анализе данных о клиентах для формирования эффективных маркетинговых стратегий. Основная цель — увеличение удовлетворенности клиентов через понимание их потребностей и ожиданий. Работа включает исследование рынка, изучение поведения клиентов и конкурентное окружение, что позволяет формировать опросы для получения ценной обратной связи.

Кандидат на позицию маркетолога клиентского опыта будет участвовать в формировании планов исследований, создании опросных форм и анализе полученных данных. Важной частью работы станет обработка результатов опросов, изучение болевых точек клиентов и выработка гипотез по улучшению сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Систематизация и анализ данных о рынке и конкурентах.
• Разработка и внедрение опросов для исследования клиентских метрик.
• Мониторинг заполняемости опросов и работа с полученными данными.

Что мы предлагаем:

• Договор ГПХ с возможностью перехода в штат.
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30 (в пятницу до 16:30).
• Удаленный формат работы.