Игроник

Маркетолог-продуктолог

Москва, Белорусская, Белорусская, Белорусская, Белорусская, Лесная улица, 5Полная занятость3–6 лет

О компании

Игроник — группа компаний, где развивают продуктовое направление рекламной платформы для клиентов из сегмента малого и микробизнеса. В фокусе команды — сервисы, которые помогают пользователям получать результат в диджитал-рекламе без сложностей на стороне клиента.

Ключевые акценты:

  • продуктовые улучшения рекламной платформы для МСБ
  • ставка на понятность сервиса для пользователей с низкой технической грамотностью
  • развитие клиентского опыта через аналитику, поддержку и базу знаний

О вакансии

Вы будете усиливать продуктовую часть рекламной платформы: помогать развивать сервис для клиентов группы Игроник через исследования, требования и проверку гипотез на клиентском опыте. Роль рассчитана на человека, который умеет соединять маркетинговое мышление, продуктовую логику и понимание того, как пользователь проходит путь от вопроса до решения.

Команда работает с клиентской обратной связью и процессами поддержки, чтобы сервис не только запускался, но и стабильно обслуживался: от построения многоуровневой поддержки и маршрутизации запросов до базы знаний и контроля качества. Вам предстоит участвовать в цикле «нашли инсайт — сформулировали гипотезу — превратили в требования — проверили перед релизом».

Ожидается, что вы хорошо ориентируетесь в специфике МСБ: у этой аудитории ограниченные бюджеты, нужен быстрый эффект и максимально простой интерфейс взаимодействия. Поэтому в роли важны системное мышление и способность учитывать влияние изменений на поддержку, аналитику, финансы и юридические аспекты платформы.

Чем предстоит заниматься:

  • искать и анализировать новые рекламные площадки и сервисы для развития продуктового направления
  • проводить конкурентный разбор каналов и предложений (в том числе Яндекс Бизнес, VK)
  • собирать обратную связь через глубинные интервью, выявлять боли ЦА и упаковывать их в продуктовые гипотезы для разработки
  • проектировать модель поддержки L1–L3 с метриками SLA и выстраивать логику маршрутизации обращений
  • создавать контент и структуру базы знаний: FAQ, инструкции и онбординг-сценарии для пользователей без опыта в диджитал-рекламе

Что мы предлагаем:

  • оформление по ТК РФ
  • график работы 5/2 с 10:00 до 19:00
  • корпоративное обучение
  • ежегодный отпуск 28 календарных дней
  • испытательный срок 3 месяца
  • ДМС после испытательного срока
  • офис в 1 минуте от ст. м.
  • в офисе есть кот Кузя

Обязанности

  • Искать и анализировать новые рекламные площадки и сервисы
  • Проводить конкурентный анализ рекламных инструментов и решений (включая Яндекс Бизнес и VK)
  • Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов через глубинные интервью
  • Выявлять боли и потребности целевой аудитории и формировать продуктовые гипотезы
  • Проектировать трехуровневую поддержку L1–L3 и задавать метрики SLA
  • Настраивать каналы коммуникаций и маршрутизацию обращений
  • Создавать и поддерживать базу знаний: FAQ, инструкции и онбординг-сценарии
  • Контролировать качество сервиса и проводить аналитику
  • Отслеживать показатели NPS и CSAT, а также скорость решения проблем
  • Тестировать новые функции до релиза с фокусом на клиентский опыт и формировать требования к продукту для разработки

Условия

  • Оформление по ТК РФ
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
  • Корпоративное обучение
  • Ежегодный отпуск 28 календарных дней
  • Испытательный срок 3 месяца
  • ДМС после испытательного срока
  • Комфортный офис 1 минута от ст. м.
  • В офисе есть кот Кузя

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.