Менеджер клиентского опыта центра видеонаблюдения и безопасности
О компании
ПАО МТС — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые решения. Компания активно развивает направление цифровой безопасности и видеонаблюдения, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов и расширить свои рыночные позиции.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Крупнейший оператор мобильной связи в России
- Широкий спектр услуг в области цифровых технологий и видеонаблюдения
О вакансии
Команда, занимающаяся клиентским опытом в центре видеонаблюдения и безопасности, фокусируется на оптимизации взаимодействия клиентов с продуктами компании. Основное внимание уделяется разработке эффективных клиентских путей и улучшению общей удовлетворенности пользователей.
Как менеджер клиентского опыта, вы будете работать над совершенствованием различных аспектов digital-продуктов и интеграцией новых методов для повышения качества обслуживания. Ваша роль будет включать активное взаимодействие с другими командами для реализации и отслеживания метрик эффективности.
Чем предстоит заниматься:
- Улучшать клиентский опыт и клиентские пути в рамках продуктов компании
- Работать с лендингами и выдвигать гипотезы по их улучшению
- Развивать цифровой опыт пользователей
- Оптимизировать обработку инцидентов и обращений
- Выстраивать систему работы с метриками и отслеживать их
- Взаимодействовать со смежными командами
Что мы предлагаем:
- Программа ДМС с 100% покрытием расходов в частных клиниках
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете
- Оплачиваемые выходные на значимые события
- Корпоративная мобильная связь и интернет
- Материальная помощь в сложных ситуациях
- Возможность участия в волонтерских программах
- Внутренняя спортивная программа с различными мероприятиями
Обязанности
- Оптимизация клиентского опыта и взаимодействий.
- Работа с лендингами для повышения их эффективности.
- Развитие цифрового клиентского опыта.
- Улучшение оперативности обработки инцидентов.
- Анализ и отслеживание метрик качества работы.
- Сотрудничество с другими командами для реализации проектов.
Условия
- Полис ДМС с полным покрытием расходов на медицину.
- Возможность медицинской страховки для родственников со скидками.
- Очное и онлайн-обучение для повышения квалификации.
- Оплачиваемые выходные для значимых событий в жизни.
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
- Корпоративная мобильная связь и доступ к подписке МТС Premium.
- Возможности участия в волонтерских и социальных проектах.
- Спортивные мероприятия, включая марафоны и турниры.