Менеджер отдела бронирования

Группа компаний САМСОН управляет отелем «Романтик» 4*, который находится в живописном курорте Архыз. Это место привлекает туристов своим уникальным предложением для отдыха в любое время года. Отель предлагает широкий спектр услуг, а каждая деталь здесь продумана для комфортного пребывания гостей.

Ключевые факты:

• управляет отелем «Романтик» 4*
• находится в курорте Архыз
• всесезонный отдых
• команда высококвалифицированных специалистов
• внимательное отношение к каждому клиенту

Отдел бронирования в отеле «Романтик» является ключевым звеном для обеспечения приятного отдыха гостей. Менеджер отдела бронирования отвечает за первичные контакты с клиентами и их взаимодействие с отелем. Основная цель этой роли — создать комфортные условия для гостей, которые начинают с первого телефонного звонка.

Менеджер будет принимать и обрабатывать заявки на бронирование, консультируя клиентов по различным вопросам, связанным с проживанием. Он также будет вести бронирования в PMS-системе, работать с онлайн-платформами и контролировать предоплаты, обеспечивая бесперебойное заселение посетителей.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка входящих заявок на бронирование по телефону, электронной почте и в мессенджерах
• Консультирование гостей по вопросам размещения, номерного фонда, дополнительных услуг и специальных предложений отеля
• Ведение бронирований в PMS-системе: создание, подтверждение, изменение и аннулирование броней
• Взаимодействие с онлайн-платформами бронирования (Ostrovok, Tutu и др.)
• Выставление предварительных счетов на проживание, контроль предоплат
• Координация с администраторами службы приёма и размещения для бесшовного заселения гостей
• Ведение отчётности по бронированиям, подготовка статистических данных для руководства

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет
• Стабильная заработная плата (оклад + KPI)
• График работы 5/2 (с 10 до 19)
• Работа в офисе г. Краснодар
• Возможность профессионального роста