Менеджер по клиентскому опыту

VK — одна из ведущих технологических компаний в России, активно работающая в сфере социальных сетей, онлайн-игр и других цифровых сервисов. Она создает уникальные продукты, которые объединяют пользователей по всему миру.

Компания имеет широкий спектр услуг и решений, включая мессенджеры, видеохостинг и рекламные платформы.

Ключевые факты:

• Год основания: 2006
• Количество пользователей: более 100 миллионов
• Штаб-квартира: Москва
• Отрасль: IT и телекоммуникации

Команда, работающая над проектом Клиентский опыт в VK, фокусируется на улучшении взаимодействия пользователей с различными продуктами компании. Этот проект направлен на изучение и внедрение лучших практик в клиентском сервисе, что позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Менеджер по клиентскому опыту будет ключевой фигурой в этой команде, отвечая за формирование стратегий и инициатив, ориентированных на потребности пользователей. Взаимодействие с различными отделами компании также будет важной частью работы.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта
• Анализ данных о взаимодействии пользователей с продуктами
• Работа в команде для оптимизации процессов обслуживания клиентов
• Ведение отчетности и предоставление рекомендаций

Что мы предлагаем:

• Комбинированный формат работы
• Полный рабочий график