Менеджер по операционно-сервисным процессам

Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг, включая кредитование, депозитное и расчетное обслуживание, а также инвестиционные решения. С 2019 года он стал лидером по версии hh в категории 'Лучший работодатель России'. Банк активно развивает свои цифровые продукты и инновации, стремясь улучшить клиентский опыт и увеличить уровень сервиса.

Ключевые факты:

• Лидер среди работодателей России 3 года подряд по версии hh
• Широкий спектр банковских услуг
• Соответствие современным требованиям цифровизации банкования

В команде Альфа-Банка менеджеры по операционно-сервисным процессам играют ключевую роль в обеспечении высококачественного обслуживания клиентов. Основная задача этих специалистов заключается в консультировании клиентов по всем продуктам и услугам, что обеспечивает отличные впечатления от банка.

Менеджеры также следят за уровнем сервиса в отделении и помогают распределять поток клиентов, что делает их работу важной для поддержания оптимального уровня обслуживания. Они выступают в качестве наставников для новых сотрудников, обучая их особенностям работы и взаимодействия с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по всем продуктам и услугам банка
• Обеспечивать сервис (наилучшее впечатление) для клиентов
• Следить за уровнем сервиса в отделении и скоростью распределения потока клиентов
• Выполнять функции наставника и помощника для сотрудников отделения

Что мы предлагаем:

• Возможность расти в команде лучшего работодателя России 3 год подряд по версии hh
• Достойное вознаграждение: оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов
• График работы: 5/2
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни
• Карьерный рост каждые 3-6 месяцев: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
• Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем