Менеджер по операционно-сервисным процессам

Альфа-Банк — независимый банк из РФ, который делает ставку на современные сервисы и простой клиентский опыт. В командной работе акцент на ориентации на людей: сотрудники взаимодействуют с клиентами в отделениях и помогают решать повседневные задачи по продуктам и цифровым каналам.

Ключевые факты:

• Независимый банк, позиционируется как № 1 в сообществе «умных и свободных людей»
• Есть собственная образовательная платформа «Альфа-Академия»
• Предусмотрены ДМС со стоматологией, страхование жизни и выезды за рубеж после испытательного срока
• Для роли заявлены тренинги, вебинары и доступ к корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям

Команда, в которую вы придёте, работает в формате отделения: вы встречаете клиентов, помогаете разобраться с банковскими продуктами и поддерживаете сервисную часть процесса на месте. Роль связана с операционно-сервисной логикой — важно быстро ориентироваться в запросах клиентов и доводить их до нужного результата.

Значимая часть взаимодействия — помощь в зале и в зоне банкоматов, а также поддержка пользователей при работе с мобильным приложением. Вы будете включены в ежедневные операционные процессы отделения: от открытия до закрытия, плюс подготовка обязательной отчетности.

Если вам близки задачи на стыке коммуникации и процесса, и вы уже работали в банковской сфере или хотите продолжить в ней — эта позиция позволит закрепиться в операционно-сервисной модели Альфа-Банка и перейти к более высокому уровню.

Чем предстоит заниматься в реальности сервиса:

• Встречать клиентов в отделении и помогать им с обращениями
• Консультировать по банковским продуктам и услугам на первичном уровне
• Оказывать поддержку в клиентском зале и в банкоматной зоне
• Помогать клиентам, когда они пользуются мобильным приложением
• Участвовать в операциях по открытию и закрытию отделения
• Заполнять отчетность по итогам работы

Что мы предлагаем:

• Оклад 56 700 ₽ и ежемесячная премия
• График 5/2, понедельник–пятница, 10:00–19:00
• Место работы: Волгоград, пр-кт им. В. И. Ленина, 2
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока
• Страхование жизни после прохождения испытательного срока
• Страхование выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
• Карьерный рост каждые 3–6 месяцев
• Тренинги в «Альфа-Академии», вебинары
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
• Набор одежды с аксессуарами и удобными кедами
• Скидки и льготы на услуги банка и партнеров (развлечения, отдых, товары, продукты питания, услуги)
• Работа в команде с опытным руководителем