Менеджер по продукту (сервис по обработке претензий)
Компания: Ozon Офис и Коммерция
Локация: Москва, Деловой центр, Деловой центр, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная
О компании
Ozon — один из лидеров в сфере электронной торговли в России, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг, включая электронную коммерцию, логистику и облачные технологии. Компания активно развивает новые решения для своих клиентов, стремясь улучшать пользовательский опыт и качество обслуживания.
Ключевые факты:
- Основана в 1998 году
- Более 20 миллионов активных пользователей
- Услуги по доставке и возврату товаров по всей стране
- Широкий спектр товаров, включая электронику, одежду и товары для дома
- Технологические решения для бизнеса и потребителей
О вакансии
В команде Ozon открыта вакансия менеджера по продукту, который будет отвечать за разработку сервиса, ориентированного на агрегацию и классификацию клиентских претензий. Новый продукт позволит селлерам в личных кабинетах видеть все жалобы на свои товары, что в свою очередь способствует улучшению качества предложений. Также сервис помогает команде контроля качества эффективно обрабатывать обращения, связанные с логистикой и другими проблемами.
Менеджер по продукту будет собирать и анализировать требования от внутренних заказчиков, а также заниматься формализацией и структурированием информации. Введя систему для системы терминов и задач, он будет взаимодействовать с командой разработки, включая тимлида, разработчиков и аналитиков, а также управлять сроками и приоритизировать задачи, основываясь на текущих потребностях и стоимости разработки.
Чем предстоит заниматься:
- Сбор и анализ требований от внутренних заказчиков
- Структурирование информации и формализация требований
- Разработка проектной и технической документации
- Формирование плана разработки продукта
- Взаимодействие с командой разработки
- Приоритезация задач на основе стоимости разработки
- Мониторинг ключевых показателей сервиса
Что мы предлагаем:
- Работа в динамичной команде
- Участие в разработке инновационного продукта
- Возможность влиять на качество сервиса
- Современные инструменты и подходы в работе
Обязанности
- Собирать и анализировать требования от внутренних заказчиков
- Структурировать и формализовать информацию
- Разрабатывать проектную и техническую документацию
- Составлять техническое задание
- Формировать план разработки продукта и управлять его сроками
- Взаимодействовать с командой разработки, включая тимлидов и тестировщиков
- Приоритизировать задачи по стоимости и актуальности
- Мониторить ключевые показатели сервиса ежедневно