Менеджер по работе с клиентами
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для клиентов. Банк активно работает в различных сегментах, включая розничные и корпоративные финансовые продукты. С момента своего основания Альфа-Банк зарекомендовал себя как ведущий игрок на российском банковском рынке, предлагая инновационные решения и высокое качество обслуживания.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 20 миллионов клиентов
- Широкая сеть отделений и банкоматов по всей стране
- Разнообразные финансовые услуги, включая кредитование, инвестиции и страхование
- Ведущие позиции по обороту и качеству обслуживания в секторе
О вакансии
Команда менеджеров по работе с клиентами в Альфа-Банке отвечает за развитие и поддержание отношений с высоко состоятельными клиентами. Основным фокусом роли является индивидуальный подход к клиентам и предоставление экспертной поддержки в области банковских и инвестиционных услуг.
Менеджеры ведут активное сотрудничество с клиентами, обеспечивают их информацией о продуктах банка и партнеров, а также участвуют в документообороте и организации операционной деятельности. Взаимодействие с другими подразделениями банка также является важной частью работы, что позволяет сформировать комплексные предложения для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать отношения с высоко состоятельными клиентами и их семьями
- Вести клиентские базы в CRM, актуализируя информацию
- Информировать клиентов о банковских и инвестиционных продуктах
- Обслуживать клиентов в офисе и проводить операции в рамках полномочий
- Сопровождать клиентов в инвестиционных запросах и формировать отчеты в SFA
Что мы предлагаем:
- В пятницу рабочая неделя с 10:00 до 19:00
- Оформление по ТК РФ
- Возможность профессионального обучения и развития
Обязанности
- Развивать отношения с состоятельными клиентами и их семьями
- Вести клиентскую базу в СRM и актуализировать информацию
- Информировать клиентов о банковских и инвестиционных продуктах
- Обрабатывать запросы клиентов по всем каналам связи
- Обслуживать клиентов в офисе и проводить операции
- Вести документооборот с клиентами и партнерами
- Подготавливать презентации и отчеты по запросам клиентов
- Взаимодействовать с подразделениями А-Клуба
- Сопровождать клиентов по инвестиционным операциям и формировать отчеты
- Консультировать по использованию мобильного приложения AlfaDirect
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Развивать отношения с высоко состоятельными клиентами и их семьями
- Вести клиентской базы в СRM: задачи, актуализация, аффилированные компании, аффилированные лица, семья, карты, мониторинг платежей по кредитам, запросы подтверждающих документов
- Информировать клиентов о предложениях по банковским, инвестиционным, страховым продуктам и другим услугам Банка и партнеров
- Отвечать на запросы клиентов по всем каналам коммуникаций
- Обслуживать клиентов в офисе и проведение операций в рамках полномочий
- Вести документооборот с клиентами и партнерами
- Подготавливать презентации, отчетов и другой требуемой информации по запросам клиентов и Руководителя
- Взаимодействать с подразделениями А-Клуба
- Сопровождать клиентов по запросам, связанным с инвестиционными операциями, формирование отчетов в SFA по портфелям клиентов и консультации клиентов по таким отчетам, подготовка поручений на брокерские сделки из ToolKit,
- Оформлять полисы АСЖ (ИСЖ, НСЖ), консультации по использованию мобильного приложения AlfaDirect (создание паролей, электронных подписей, кодовых таблиц, функционала приложения)
- Высшее образование в области экономики, финансов, банковского дела;
- Знание сферы Private Banking, решений и услуг, предоставляемых Банком и партнерами Банка в данной сфере будет преимуществом
- Знание банковского, валютного и гражданского законодательства, ПОД/ФТ, знание основных банковских операций и бухгалтерского учёта в банках
- Опыт работы в Банке от 3-х лет (Розничный бизнес, Private Banking)
- Грамотная речь, высокий уровень устной и визуальной презентации; иностранные языки как плюс
- Знание программ GBA, EQ, SFA и другие банковские программы; Outlook, MS office
- Место работы - ул.
- Пятидневная рабочая неделя (с 10. 00 до 19.
Условия
- Работа в Москве, улица не указана
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00
- Оформление по Трудовому кодексу РФ
- Возможность профессионального роста и обучения