Менеджер по работе с клиентами

Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, который активно предоставляет широкий спектр финансовых услуг. Он занимает лидирующие позиции на рынке благодаря инновационным продуктам и высокому уровню обслуживания клиентов. Банк предлагает услуги по кредитованию, депозитам, инвестициям и многому другому для физических и юридических лиц.

Ключевые факты:

• Основан в 1990 году
• Более 20 миллионов клиентов
• Широкая сеть офисов по всей стране
• Лидер в области цифровых технологий в банковских услугах
• Награды за высокое качество сервиса в финансовой сфере

Команда по работе с клиентами в Альфа-Банке играет ключевую роль в поддержании высоких стандартов обслуживания и развитии отношений с состоятельными клиентами и их семьями. Ваше взаимодействие с клиентами обеспечит выполнение специальных требований и помощь в оперативных банковских операциях. Также участники команды активно работают с клиентской базой в CRM-системе, что обеспечивает качественное управление отношениями и поддерживает актуальную информацию о клиентах.

Вам предстоит курировать и обрабатывать запросы клиентов, обеспечивая их высокую удовлетворенность. Вы будете взаимодействовать с клиентами по всем каналам связи и гарантировать, что все их потребности будут обработаны должным образом.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать отношения с состоятельными клиентами и их семьями
• Обслуживать действующих клиентов и обеспечивать выполнение операций
• Вести клиентскую базу в CRM: актуализировать данные и мониторить платежи
• Искать информацию и готовить материалы в рамках KYC
• Обрабатывать и маршрутизировать запросы клиентов
• Отвечать на запросы по всем каналам коммуникаций
• Вести документооборот с клиентами и партнерами
• Достигать личных KPI и соблюдать стандарты сервиса

Что мы предлагаем:

• Бесплатные тренинги и курсы
• Профессиональное развитие внутри компании
• Корпоративные мероприятия
• Возможности карьерного роста