Менеджер по работе с клиентами
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно занимает устойчивые позиции на отечественном рынке, предлагая современные решения в области кредитования, инвестиций и управления активами. ВТБ состоит из множества подразделений и обслуживает большой объем клиентов, предоставляя им качественное обслуживание и индивидуальный подход. Благодаря своим достижениям и инновациям, он занимает 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru на 2025 год.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru 2025
О вакансии
В роли менеджера по работе с клиентами вы будете первоочередным контактом для потенциальных и действующих клиентов банка. Ваша основная задача — обеспечить высококачественное обслуживание клиентов через входящие звонки, моментально реагируя на их запросы и предоставляя экспертные советы по продуктам и услугам ВТБ.
Ваша деятельность будет сосредоточена на поддержании клиентского сервиса на высоком уровне, что позволит вам развивать свои навыки и учитывать индивидуальные потребности клиентов. От вас ожидается активное участие в решении различных вопросов, с которыми обращаются клиенты, и поддержание дружелюбного и профессионального имиджа банка.
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять консультации клиентам по продуктам и услугам банка
- Оперативно реагировать на запросы клиентов, обеспечивая качественное обслуживание
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и оставаясь на одной волне с клиентами
Что мы предлагаем:
- Конкурентный доход
- Поддерживающая команда и комфортный офис
- Гибкость в выборе графика работы
- Профессиональное обучение и карьерный рост
- Льготные условия по банковским продуктам
Обязанности
- консультировать клиентов по продуктам и услугам банка
- реагировать на входящие звонки и находить решения
- поддерживать высокий уровень клиентского сервиса
Требования
- консультировать потенциальных и действующих клиентов по продуктам и услугам Банка, принимая входящие звонки (в голосовом канале);
- помогать клиентам решать самые разные задачи и делиться своей экспертизой - быстро, качественно и с душой реагировать на входящие звонки клиентов и оперативно находить ответы на вопросы;
- оставаться на одной волне с клиентами и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
- грамотная и вежливая речь - правильно и ясно доводить информацию до клиентов;
- желание работать и развиваться в сфере клиентского сервиса;
- большое желание учиться и развиваться - мы всему научим, результат зависит только тебя;
- активность, коммуникабельность и большое желание работать в режиме непрерывного профессионального и финансового роста;
- позитивный настрой как в жизни, так и в работе.
- Грамотная речь
- Материальная ответственность
- Пользователь ПК
- Работа в команде
- Работа с большим объемом информации
- Клиентоориентированность
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Навыки работы с возражениями
- входящие звонки
- Специалист по работе на ПК
- Специалист по оформлению договоров
Условия
- гибкий график работы
- комфортный и современный офис
- возможности карьерного роста
- профессиональное обучение
- льготные условия по банковским продуктам