Менеджер по работе с клиентами
О компании
АО «Северсталь» — крупная компания, работающая в сферах металлургии и ИТ. Она предлагает услуги в производстве, а также внедряет инновационные ИТ-решения для бизнеса. Компания активно развивает свой бизнес и ориентирована на высокие стандарты качества. За годы работы «Северсталь» зарекомендовала себя как надежный партнер, что подтверждается большим числом довольных клиентов и успешными проектами.
Ключевые факты:
- Основная деятельность: металлургия и информационные технологии
- Город: Москва
- Число вакансий: 89 в производстве, 2 в ИТ, 32 в офисе
О вакансии
Команда менеджеров по работе с клиентами в «Северсталь» занимается установлением и поддержанием отношений с ключевыми клиентами, а также управлением коммуникацией между бизнесом и IT-отделами. Основная задача заключается в анализе потребностей клиентов и организации обратной связи для повышения качества предоставляемых услуг.
Менеджеры активно взаимодействуют с клиентами, помогают формулировать требования к ИТ-решениям и контролируют процесс их реализации. Они также занимаются управлением проектами, становясь важным звеном между различными командами внутри компании.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить экспертную поддержку и коммуникацию между бизнесом и ИТ.
- Организовывать регулярные встречи для сбора обратной связи.
- Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
- Помогать в формулировании требований к ИТ-решениям.
- Контролировать жизненный цикл заявок на изменения.
- Анализировать взаимодействие и выявлять системные проблемы.
Что мы предлагаем:
- Гибкий формат работы: удаленка или офис.
- Оплата курсов, тренингов и сертификаций.
- Возможности карьерного роста без потолка.
- Дополнительные льготы, включая корпоративную мобильную связь.
Обязанности
- Организовать экспертную поддержку и коммуникацию между бизнесом и ИТ.
- Управлять взаимодействием и проводить регулярные встречи для сбора обратной связи.
- Строить долгосрочные и эффективные отношения с ключевыми клиентами.
- Помогать формулировать требования к ИТ-решениям и проверять их на полноту.
- Контролировать жизненный цикл заявок на изменения от оценки до отражения трудозатрат.
- Проводить анализ взаимодействия и оптимизацию процессов.
- Координировать изменения, направленные на улучшение качества услуг.
Требования
- О компанииМои льготыМанифестБлог компании
- Предприятия
- О компанииНазадМои льготыМанифестБлог компании
- Предприятия
- Производство89 вакансий
- IT2 вакансии
- Офис32 вакансии
- Молодым специалистам
- проводить экспертную поддержку и коммуникацию: вы станете главным связующим звеном между бизнесом и ИТ.
- управлять взаимодействием: вы будете организовывать регулярные встречи для сбора обратной связи, организовывать и модерировать общение между командами «Северсталь-инфоком» и бизнесом, а также эскалировать сложные вопросы для оперативного решения.
- работать с клиентом: ваша задача — выстраивать долгосрочные и эффективные отношения с ключевыми представителями клиента, решать спорные ситуации и повышать их удовлетворённость качеством наших услуг;
- проводить сбор и формализацию потребностей: вы будете помогать бизнесу формулировать требования к ИТ-решениям, проверять их на полноту и однозначность, инициировать проекты и готовить их к передаче в разработку;
- координировать заявки и изменения: вы будете контролировать жизненный цикл заявок на изменения (ЗнИ): от оценки и согласования до отражения трудозатрат;
- проводить оптимизацию процессов: вы будете анализировать взаимодействие, выявлять системные проблемы и координировать изменения, направленные на улучшение качества услуг для клиента.
- имеете навыки проектного управления, включая постановку задачи, приоритезацию и распределение ресурсов, координацию командной работы, отслеживание эффекта, оценку рисков и т.
- умеете выстраивать продуктивные отношения с ключевыми стейкхолдерами на уровне высшего руководства компании, способны выражать независимую точку зрения;
- имеете развитые аналитические навыки и критическое мышление: способность структурировать проблему, выстраивать аргументацию и принимать решение на основе анализа данных;
- имеете опыт работы с программным обеспечением SAP ERP/S4 (учёт затрат, планирование ресурсов, контроль бюджета, документооборот), OpenText (документооборот), Microsoft Office;
- имеете навыки подготовки презентационных материалов;
- имеете высокие коммуникативные навыки, в том числе навыки ведения переговоров, деловой переписки, разрешения конфликтов и управления временем.
Условия
- Гибкий формат работы: удаленная, офисная или смешанная.
- Оплата обучения, тренингов и сертификаций.
- Дополнительные льготы, включая корпоративную мобильную связь.
- Скидки от партнеров на технику, спорт и обучение.