Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер (1С, B2B, проактивное обслуживание)

Компания ООО Ю-Софт Ритейл является лидером на российском рынке сервисного обслуживания программного обеспечения 1С с 1993 года. Организация работающая в сфере информационных технологий сертифицирована по стандарту ISO 9001 и предлагает высококачественные услуги своим клиентам. Мы специализируемся на поддержке и сопровождении 1С, внедряя современные CRM-системы для повышения качества обслуживания клиентов.

Ключевые факты:

• Год основания: 1993
• Лидер рынка сервисного обслуживания 1С в России
• Сертификация по стандарту ISO 9001
• Полностью удалённый формат работы
• Все льготы для аккредитованных ИТ-компаний

В команде Ю-Софт вы будете заниматься проактивным обслуживанием клиентов, что является ключевой задачей для повышения их удовлетворенности и удержания. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы клиент сам не обращался за помощью, так как все их потребности будут предвосхищены вами.

Вы откроете CRM, увидите клиентов, которые нуждаются в помощи, и сами инициируете звонки, чтобы выявить их потребности по 1С: Отчетности. Вы будете заниматься консультацией клиентов и поддержкой менеджеров по продажам, участвуя в решении инцидентов без глубокого технического погружения.

Помимо этого, вы будете следить за актуальностью данных в CRM, готовить документацию и коммерческие предложения, а также собирать отзывы от клиентов для улучшения продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Проактивное ведение работы с клиентами через CRM
• Консультирование клиентов по вопросам 1С: Отчетности
• Поддержка менеджеров по продажам в сложных ситуациях
• Подготовка и контроль документации
• Сбор обратной связи от клиентов для улучшения продукта

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы
• Оклад с возможностью ежемесячной премии по KPI
• Официальное трудоустройство до ТК РФ или договор самозанятого/ИП
• Обучение за счёт компании
• Наставничество от топ-менеджеров
• Корпоративные мероприятия дважды в год