Менеджер по работе с клиентами (ДЦ TENET PLUS / Jetour)

ООО «КорсГрупп» — компания, работающая в автомобильной сфере и организующая процессы продаж и клиентского сервиса через дилерские бренды. В вакансии указано взаимодействие с автосалонной инфраструктурой и брендами ДЦ TENET PLUS / Jetour, а также ориентация на регулярный клиентский контур: обращения, претензии и показатели лояльности.

Немного о нас в цифрах:

• График работы 5/2 для сотрудников отдела клиентского сервиса
• Участие в формировании отчетности для импортера

Команда клиентского сервиса в автосалоне TENET PLUS / Jetour отвечает за коммуникацию с обращениями и претензиями покупателей, включая сложные ситуации. Вам предстоит быть голосом компании для клиента: разбираться в запросе, помогать урегулировать конфликт и удерживать лояльность.

Роль завязана на ежедневном взаимодействии: часть обращений приходит через сайт, часть — вживую и по телефону. Параллельно вы будете работать с внутренними инструментами (в том числе 1С) и готовить отчеты для импортера, а также анализировать показатели лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами автосалона и помогать урегулировать конфликтные ситуации
• Обрабатывать письменные и устные претензии
• Отвечать на обращения клиентов, поступающие через сайты
• Формировать отчетность для импортера
• Анализировать показатели лояльности клиентов

Что мы предлагаем:

• Оформление и работа в соответствии с Трудовым кодексом РФ
• Социальный пакет
• Рабочие места, сертифицированные по требованиям охраны труда
• График работы 5/2
• Бонусы за высокие показатели в работе
• Корпоративные праздники