Менеджер по работе с клиентским опытом в корпоративном сегменте

Tele2 — один из ведущих операторов мобильной связи в России, предлагающий широкий спектр услуг для корпоративных клиентов. Компания предоставляет инновационные решения, включая мобильную связь, интернет, а также услуги по управлению клиентским опытом. Tele2 активно развивает свою инфраструктуру и применяет современные технологии для оптимизации сервиса.

Ключевые факты:

• Основание: 2003 год
• Масштаб: более 42 миллионов клиентов
• Широкий спектр услуг в области связи и цифровых технологий
• Услуги для бизнеса и корпоративного сектора на высшем уровне

Команда по работе с клиентским опытом в корпоративном сегменте Tele2 ищет менеджера, который займется улучшением обслуживания клиентов в B2B. Департамент сосредоточен на повышении качества услуг и удовлетворенности потребителей, анализе данных и внедрении необходимых изменений для достижения эффективных результатов. Менеджер будет взаимодействовать с различными подразделениями компании, отвечая за обучение персонала и контроль за выполнением стандартов.

В рамках этой роли вы будете заниматься разработкой мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта и рост индекса NPS. Также важным аспектом работы станет управление процессами, направленными на удержание клиентов и минимизацию оттока базы.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и внедрять мероприятия по улучшению клиентского опыта и увеличению NPS
• Управлять сотрудниками для повышения качества клиентского сервиса
• Разрабатывать SLA и регламенты взаимодействия со смежными отделами
• Мониторить процессы MNP OUT и оценивать эффективность мер по удержанию клиентов
• Организовывать процессы по предотвращению оттока клиентской базы B2B

Что мы предлагаем:

• Работа в динамичной и развивающейся компании
• Возможность участия в значимых проектах
• Обучение и развитие профессиональных навыков