Менеджер по работе с вовлеченностью пользователей информационной системы (CSM)
Компания: «Новатех», Группа компаний
Локация: Москва, Шоссе Энтузиастов, улица Плеханова, 4А
О компании
Компания «Новатех» занимается цифровизацией и автоматизацией бизнес-процессов для промышленных предприятий, предлагая своим клиентам комплексные решения. Она специализируется на проектировании, внедрении и поддержке высоких технологий, что позволяет ее клиентам эффективно управлять нормативной и технической документацией. Индивидуальный подход к каждому клиенту делает компанию надежным партнером для крупных промышленных холдингов.
Клиентами «Новатех» являются ведущие компании в таких отраслях, как машиностроение, топливно-энергетический комплекс и оборонно-промышленный комплекс, среди которых выделяются Ростех, Роскосмос, Транснефть и другие.
Немного о нас в цифрах:
- Основание: 2000 год
- Более 1000 успешных проектов
- Команда из 150 высококвалифицированных специалистов
О вакансии
В команде по работе с вовлеченностью пользователей информационной системы (CSM) менеджер будет заниматься развитием отношений с клиентами и повышением их вовлеченности в использование продукта. Основной продукт, с которым работает команда, — это информационная система Техэксперт. Специалисты команды помогают пользователям пройти через процесс адаптации и оценить функционал системы, а также обеспечивают техническую поддержку на высоком уровне.
Менеджер по работе с вовлеченностью пользователей будет активно взаимодействовать с клиентами, проводить анализ их работы с продуктом и предлагать пути для повышения удовлетворенности. Участие в отраслевых мероприятиях и вебинарах поможет укрепить связи с клиентами и продемонстрировать возможности продукта.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка и сопровождение обращений пользователей, предоставление консультаций
- Проактивная работа с клиентами для повышения их удовлетворенности
- Регулярный анализ поведения клиентов с помощью аналитических инструментов
- Подготовка отчетов о вовлеченности и активности клиентов
- Реализация мероприятий по увеличению клиентской лояльности
- Проведение демонстраций системы и образовательных мероприятий
- Участие в отраслевых конференциях и выставках
- Организация процесса адаптации новых пользователей
- Проведение обучающих сессий для клиентов
- Работа с данными пользователей после мероприятий
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
- Конкурентная зарплата, соответствующая опыту и навыкам
- Работу в компании с аккредитацией в Минцифре
- Поддержка профессионального развития через курсы и тренинги
- Расширенный ДМС для всех сотрудников
- Яркая корпоративная жизнь и совместные мероприятия
- Гибридный график работы 3/2
- Оплата участия в дополнительных проектах
Обязанности
- обработка запросов пользователей и их сопровождение
- консультирование по функционалу продукта
- выявление клиентов с низкой удовлетворенностью
- разработка планов для удержания клиентов
- анализ поведения клиентов в системе
- мониторинг активности стратегически важных пользователей
- проведение презентаций и образовательных мероприятий
- участие в конференциях и выставках
- организация onboarding процесса новых пользователей
- проведение инструктажей по эффективному использованию продукта
Условия
- оформление по ТК РФ
- прозрачная система мотивации
- аккредитация в Минцифре
- внутренние и внешние курсы и тренинги
- расширенный пакет ДМС
- корпоративные мероприятия и путешествия
- комфортный офис в шаговой доступности от метро
- гибридный график работы 3/2
- оплата участия в дополнительных проектах