Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager B2B Saa S
Компания: ООО Эктем Ок
Локация: Санкт-Петербург, Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект, Сенная площадь
О компании
ООО Эктем Ок — это динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на AI и автоматизации продаж. Компания предлагает решения, которые помогают B2B-клиентам увеличивать выручку за счет AI-аналитики звонков и переписок, а также обеспечивают автоматический контроль качества и интеграцию с CRM. Продукты компании помогают пользователям оптимизировать процессы продаж в реальном времени. Ectem активно расширяет клиентскую базу и усиливает свою коммерческую команду.
Ключевые факты:
- Продукты в сфере AI/SaaS
- Растущая клиентская база
- Инновационные решения для B2B-продаж
- Офис в Санкт-Петербурге
- Удаленная работа с гибким графиком
О вакансии
Команда Ectem ищет менеджера по развитию клиентов для поддержки и роста базы действующих клиентов. В этой роли вы будете заниматься удержанием, продлением и расширением контрактов, а также помогать клиентам эффективно использовать продукт для достижения их бизнес-целей.
Вы будете регулярно взаимодействовать с клиентами, проводить анализа их потребностей и предлагать решения, которые помогут увеличить значение продукта для их бизнеса. Важно, чтобы вы могли анализировать риски оттока клиентов и заранее принимать меры для их предотвращения.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать портфель действующих B2B-клиентов: удержание, продления и расширение контрактов.
- Проводить регулярные встречи с клиентами: показывать результаты, аналитику и новые возможности продукта.
- Погружаться в бизнес клиента, понимать задачи отдела продаж и предлагать решения через продукт.
- Анализировать использование системы, видеть риски оттока и заранее работать с ними.
- Выявлять дополнительные потребности клиентов и возможности для апсейла/кросс-сейла.
- Проводить демо и встречи по новым сценариям использования продукта.
- Собирать обратную связь от клиентов и передавать ее в продуктовую команду.
- Вести CRM: фиксировать активности, договоренности, риски и прогнозы.
- Взаимодействовать с командами продаж, сопровождения и разработки.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы.
- График 09:00–18:00 по МСК.
- Фиксированный оклад + бонус.
- Бонусная часть зависит от удержания, продлений и выручки от расширения по клиентскому портфелю.
- Обучение продукту, продажам и customer success-подходу.
- Работа в растущем IT/AI-продукте.
- Сильная коммерческая команда и минимум бюрократии.
- Высокая автономность в управлении клиентским портфелем.
- Возможность влиять на рост компании и результаты клиентов.
- Перспективы профессионального и карьерного роста внутри экосистемы компаний.
Обязанности
- Управление портфелем действующих B2B-клиентов.
- Проведение встреч с клиентами для обсуждения результатов и новых возможностей.
- Понимание бизнес-задач клиента и предложение решений через продукт.
- Анализ использования системы и выявление рисков оттока клиентов.
- Выявление потребностей клиентов для возможности апсейла и кросс-сейла.
- Организация демонстраций и встреч по новым сценариям использования продукта.
- Сбор обратной связи от клиентов для продуктовой команды.
- Ведение активностей в CRM-системе.
- Сотрудничество с командами продаж и поддержки.
Условия
- Удаленный формат работы.
- График 09:00–18:00 по МСК.
- Фиксированный оклад + бонус.
- Бонус зависит от удержания, продлений и выручки от клиентов.
- Обучение продукту и техникам продаж.
- Минимум бюрократии в работе.
- Перспективы карьерного роста.