Менеджер по развитию клиентского сервиса (управление территорией)

СДЭК — это современная логистическая компания, предлагающая широкий спектр услуг, включая CDEK Shopping, CDEK Finance, фулфилмент и CDEK Forward. Она стремится к обеспечению высококачественного обслуживания клиентов, а также к внедрению инновационных решений для улучшения качества сервиса.

Компания активно развивает свои территории и занимается внедрением новых стандартов работы, что требует участия сотрудников, разделяющих её ценности, включая честность и небезразличие к клиентам.

В команде менеджеров по развитию клиентского сервиса СДЭК ваша роль будет заключаться в управлении и развитии клиентских сервисов на закрепленной территории. Вы будете проводить анализ текущих процессов, внедрять новшества и стандарты, а также обеспечивать обучение и адаптацию сотрудников в партнерской сети.

Основная цель — повышение качества обслуживания клиентов и продаж, что включает управление операционными процессами в Пунктах Выдачи Заказов и взаимодействие с клиентами. Работа потребует от вас умения работать с отчетами и данными для достижения поставленных целей.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать территории за счет внедрения новых продуктов и стандартов
• Проводить аудиты офисов и управлять сервисом
• Организовывать мероприятия по улучшению клиентского сервиса
• Анализировать показатели обслуживания на закрепленной территории
• Участвовать в обучении сотрудников в партнерских подразделениях
• Поддерживать работу Пунктов Выдачи Заказов и оптимизировать операционные процессы

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с полным соцпакетом
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Обучение с нуля и помощь наставника
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Скидки на услуги СДЭК и предложения от партнеров
• Дополнительное медицинское страхование после испытательного срока
• Программа признания лучших сотрудников с подарками и наградами